{ "ok": true, "curso": { "id": 42247, "titulo": "Inducción En Productos Servicios Políticas Procedimientos Y Sistema", "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "Sala Presencial De Capacitación (Para Los Días De Contenidos No Informáticos),Implementada , Con Ventilación , Sillas Y Mesas Sala Implementada Para 30 Participantes, Con Ventilación Con Sillas Y Mesas Para Pc (Para Días Con Contenidos Informáticos)", "equipamiento": "Pc Alumnos Con Acceso A Los Sistemas Corporativos De Telefónica Pc Relator Con Acceso A Los Sistemas Corporativos De Telefónica Proyector Pizarra Acrílica", "asistencia": "75", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-28 10:30:29" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "Módulo I Productos Y Servicios: Identificar Las Características De Los Principales Productos Y Servicios De Telefónica, Aplicar El Procedimiento De Búsqueda De Información Relacionada Con Esto, En El Sistema Corporativo Interno De Telefónica", "contenido": "1- Telefonía: Códigos De Áera Instalación De Linea, Planta Interna Y Externa Lineas Clasicas, Virtuales Lineas Con Planes, Planes Minutos, Planes Controlados Lineas Ecónomicas \/ Control Lineas Prepago Lseiii Servicios Adicionales En Boga (Bloqueos, Candado Digital, Transferencia A Otro Número, Buzón De Voz, Conferencia Tri Partita, Control Celular, Servicio De Visualización De Números, Pack Sva. Equipos Proceso De Unificación De Marca \/ Modelos De Atención Asociados. Marco Legal Decreto 57 Ciclos De Facturación 2- Internet Banda Ancha, Tecnologia Internet Conexiones Ba, Ba Desnuda Servicios Adicionales Para Internet \/Wifi \/ Home Station \/ Sonora \/Movistar Cloud \/Suite De Seguridad Iptv - Vdsl Fibra Optica Equipos Modem Usb\/ Ethernet\/ Wifi 3- Tv Digital Planes De Tv Vigentes, Basico, Preferido Top Planes Adicionales (Canales Adicionales\/ Planes Premium Hd) Equipamiento, Decos (Dth\/Hd) Servicios Adicionales, Pay Per View Antena Tv Abierta Tv Total 4-Paquetizaciones Configuracion De Parques En Modalidad Single, Duos, Trios Duoa Ba - Duo Tv Trios \/ Dúo Ba Más Tv Digital", "horas_teoricas": 16, "horas_practicas": 8, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "Módulo Ii: Mac Vs Unifica: Conocer Y Utilizar Las Aplicaciones De Los Sistemas Corporativos Internos De Telefónica, Necesarios Para Atender Consultas Y Solicitudes De Los Clientes (Mac - Unifica)", "contenido": "Titularidad En Sistema Mac Unifica Estado De Cliente Estado De Línea Líneas Asociadas Al Rut Del Cliente Contactos Registros Comerciales Riesgo Mac Unifica Ppss Contratados \/ Parques Instalados", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "Módulo Iii: Análisis De Solicitudes: Conocer Y Practicar El Análisis De Solicitudes Más Frecuentes De Los Clientes De Telefónica.", "contenido": "Análisis De Solicitudes Líneas Nuevas (Single, Dúo Tv, Ba- Trío) Análisis De Modificaciones Rutinarias (Planes, Minutos, Velocidad, Tv, Decos, Wifi, Svas) Análisis De Modificaciones Rutinarias (Planes, Minutos, Velocidad, Tv, Decos, Wifi, Svas) Estado De Solicitudes - Folios - En Back End Y Simplificación De La Venta.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "Módulo Iv: Facturación: Conocer Y Aplicar En Casos Prácticos Los Principales Elementos De La Facturación En Telefónica, Utilizando Para Esto Un Sistema Corporativo Interno De La Empresa.", "contenido": "Politica De Riesgo Morosidad Coorporativa, Cuenta Final Marco Legal Decreto 57 Ciclos De Facturación, Vencimientos", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "Módulo V: Ingreso De Solicitudes: Conocer Y Practicar La Forma De Ingresar Solicitudes (En Sistema Corporativo Interno) Reconociendo Las Características De Los Diferentes Tipos De Solicitudes. 1", "contenido": "1- Validación De Datos Script De Atencion Bienvenida Solicitud Datos Del Vendedor Solicitud Datos Del Cliente (Validacion Identidad) 2- Telefonia Crear Cliente En Mac Ii Y Unifica Alta De Lineas Single Clientes Nuevos, Clasica, Plan Minutos Económicas Alta Fwt Clientes Nuevos Y\/O Vigentes Venta De Equipos Vigentes Sistema Dicom 21 \/Dmapas \/Tabla Equivalencia \/ Morosidad Corporativa \/ Pms Para Fwt\/ Tabla Promociones Vigentes Plan De Accion Caídas De Sistemas, Para Ingreso De Folio - Prefolio Reconexión Línea 3- Internet Alta De Duo Ba Clientes Nuevos Y\/O Vigentes Alta Ba Nacked \/ Desnuda Clientes Nuevos Y\/O Vigentes Alta De Duo Ba Nuevos Y Vigentes (Con Y Sin Servicios Adicionales, Mantención Full) Sistema Dicom 21 \/ Dmapas \/Tabla Equivalencia \/ Morosidad Corporativa \/ Pms Para Fwt\/ Factibilidad Adsl, Vdsl\/ Tabla Promociones Vigentes 4- Televisión Alta Tv Single Alta De Duo Tv Nuevos Y\/O Vigentes (Con Y Sin Servicios Adicionales, Mantención Full ) Alta De Trio Clientes Nuevos Y\/O Vigentes Modificacion De Plan Tv , Ba Y Voz Alta Dúo Tv Clientes Vigentes Y Nuevos ( Con Y Sin Servicios Adicionales) Sistema Dicom 21 \/ Dmapas \/Tabla Equivalencia \/ Morosidad Corporativa \/ Pms Para Fwt\/ Factibilidad Adsl, Vdsl\/ Tabla Promociones Vigentes", "horas_teoricas": 15, "horas_practicas": 15, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "Módulo Vi: Procedimientos De Calidad Conocer Y Aplicar Los Procedimientos De Calidad Definidos En La Política De La Empresa Telefónica Para La Atención De Clientes", "contenido": "Política De Calidad De La Empresa Telefónica. 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