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        "titulo": "76089267-K - Técnicas De Atención A Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "equipamiento": "Laptop Proyector Equipo Amplificación Papelografos Telón",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Comprendan Claramente Los Conceptos Básicos De Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Definición De ¿Servicio Al Cliente¿ Y Sus Conceptos Básicos. ¿ Qué Es Servicio Al Cliente, Su Definición ¿ Quién Es El Cliente, Interno Y Externo ¿ Que Es El Nivel De Servicio ¿ Cómo Se Mide El Nivel De Servicio ¿ Conocer Los 5 Elementos Necesarios Para Entregar Un Servicio De Calidad",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Sean Capaces De Discriminar Las Habilidades Necesarias Para Entregar Un Excelente Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Diferenciación A Través Del Servicio. ¿ Perfil De La Persona A Cargo De Atender Al Cliente. ¿ Momentos De Verdad ¿ Cultura De Servicio ¿ Actitudes Y Comportamientos Para Un Servicio De Excelencia.",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Descubran Nuevas Oportunidades De Mejorar El Servicio Al Cliente Mediante La Identificación De Sus Fallas, Problemas O Debilidades Del Proceso De Servicio Al Cliente En Su Empresa.",
            "contenido": "¿ Descripción Del Modelo De Brechas. Creado Por Los Profesores Valerie A. Zeithaml Y Leonard Berry ¿ Identificar Los Motivos De Pérdida De Servicio ¿ Analizar La Causa Raíz De Los Problemas",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Reconozcan La Manera En Que Su Actitud Y Su Estado Emocional Personal, Afectan Su Capacidad De Entregar Un Excelente Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Competencia Emocional E Inteligencia Emocional ¿ Inteligencia Emocional, Qué Es Y Cómo Me Ayuda A Entregar Un Mejor Servicio. Cuestionario De Inteligencia Emocional Según El Psicólogo Y Profesor Daniel Goleman",
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