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        "titulo": "Servicio Y Orientación Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Arrendadas Con Superficie De 50 M2 Aproximadamente, Con Iluminación Y Ventilación Natural, Además De Climatizador De Ambiente E Iluminación Artificial. La Sala De Clases Cuenta Con 30 Sillas Y 6 Mesones En Un Establecimiento Que Cuenta Con Baños Separados Para Hombres Y Mujeres, Además De Un Hall Interior. En La Misma Sala Se Realizaran Clases Teóricas Y Prácticas.",
        "equipamiento": "Proyector Computador Pizarra Acrilica Pasa Slide Con Puntero",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 10:43:21"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "- Entender Qué Es La Orientación Al Servicio, Cuál Es Su Importancia Y Características.",
            "contenido": "Módulo 1: Orientación Al Servicio Presentación Teórica: ¿ ¿Qué Es La Orientación Al Servicio? - Importancia - Características De Una Cultura Enfocada En El Servicio Relator: -Matías Moreno",
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            "objetivo_texto": "Conocer El Modelo De Gestión Por Procesos Como Modelo Teórico Para Vivir Una Cultura Orientada Al Servicio.",
            "contenido": "Módulo 2: Modelo De Gestión Por Procesos Presentación Teórica: ¿ Modelo De Gestión Por Procesos - Objetivo Del Modelo - Beneficios - Características - ¿ Cadena De Valor Actividad Práctica Ejercicio: ¿Cuál Es La Cadena De Valor De Mi Trabajo? Relator: -Matías Moreno",
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            "objetivo_texto": "- Conocer El Impacto De Los Ciclos Del Negocio En La Gestión Del Servicio: - Gente - Procesos - Indicadores",
            "contenido": "Módulo 3: Ciclos Del Negocio Presentación Teórica: - Gente: O Proveedor Interno\/Externo. O Cliente Interno\/Externo. O ¿Qué Esperan De Nosotros? O Criterios De Satisfacción. Actividad Práctica Ejercicio: Identificado A Mis Clientes Internos Y Externos. Presentación Teórica: - Procesos: O ¿Cómo Las Áreas Pueden Crear Valor? O ¿Qué Áreas Pueden Prestar Servicios A Otras Áreas? Actividad Práctica Ejercicio: Identificando Cómo Mi Área Puede Crear Valor A Otras Áreas. Presentación Teórica: - Indicadores: O ¿Cómo Se Puede Medir El Cumplimiento De Los Objetivos De Los Ciclos Del Negocio? Actividad Práctica Ejercicio: Identificando Indicadores. Relator: -Matías Moreno",
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            "objetivo_texto": "- Identificar Las Claves Para Entregar Un Servicio De Excelencia Y Aprenderán A Reconocer Distintos Estilos De Clientes.",
            "contenido": "Módulo 4: Servicio De Excelencia Presentación Teórica: ¿ ¿Cómo Atender Al Cliente? - 10 Principios De Un Servicio De Excelencia ¿ Estilos De Clientes - Presentación De Video Disc - ¿Qué Estilo De Cliente Soy? Autodiagnóstico. - Identificando Estilos De Clientes En Base Al Disc. Relator: -Matías Moreno",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Para Lograr Un Servicio De Excelencia.",
            "contenido": "Módulo 5: Habilidades Para Lograr Un Servicio De Excelencia Presentación Teórica: ¿ Comunicación Efectiva - Comunicación Verbal - Comunicación No Verbal - Escucha Activa ¿ Negociación - Estrategias De Negociación - Negociación Basada En Principios - Tres Criterios De Efectividad - Consejos Prácticos ¿ Ciclo De Coordinación De Acciones ¿ Gestión De Quejas - ¿Cómo Manejar Las Objeciones? - ¿Cómo Reaccionar Ante Una Queja? Actividad Práctica Ejercicio: Role Playing Aplicando Las Técnicas Aprendidas. Relator: -Matías Moreno",
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