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        "titulo": "Atencion De Publico Y Servicio Al Cliente",
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        "infraestructura": "Bories 774, 2º Piso, Sala De Capacitación Arrendada, Que Cuenta Con: Data Show, Notebook, Pizarra Acrílica, Plumones, Borrador Y Sillas Universitarias. Además Cuenta Con La Comodidad Y Confort Necesarios Para Realizar Actividades Individuales Y Grupales, Aire Acondicionado, Buena Iluminación, Participante. Asimismo Cuenta Con Baños Para Damas Y Varones, Cercanos A La Sala, Limpios, Y Adecuados Al Número De Participantes. Higiene Y Seguridad Adecuadas, Espacio De A Lo Menos 1,5 Metros Cuadrados.",
        "equipamiento": "Data Show Pizarra Acrilica Notebook Sillas Universitarias Impresora Hp Laser Jet P1005 Impresora Epson Cx3900",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 10:48:30"
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            "objetivo_texto": "Reconocer El Perfil Del Usuario Y Su Cultura.",
            "contenido": "1.- Calidad En El Servicio. 1.1. Cultura Organizacional. 1.2. Naturaleza Y Clasificación De Los Servicios. 1.3. Cliente Y Público. 1.4. Cultura De Calidad En El Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Manejar Eficazmente Los Requerimientos Del Usuario.",
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            "objetivo_texto": "Adquirir Herramientas De Comunicación Efectiva.",
            "contenido": "Tipología De Clientes. 3.1. Según Variables Perceptivas. 3.2. Según Variables Psicológicas. 3.3. Según Variables No Verbales.",
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            "contenido": "Proceso De Atención De Público. 4.1. Recepción. 4.2. Detección De Necesidades. 4.3. Satisfacción De Necesidades. 4.4. Ejercitación.",
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            "contenido": "Técnicas De Manejo. 5.1. Las Objeciones. 5.2. Ejercicios. 5.3. Manejo De Público Difícil. 5.4. Ejercitación",
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            "objetivo_texto": "¿ Ejercitar El Lenguaje Corporal.",
            "contenido": "La Escucha Activa. 6.1. Escuchar Y Oír. 6.2. Lenguaje Corporal Del Funcionario. 6.3. Ejercitación.",
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            "objetivo_texto": "¿ Adquirir Y Aplicar Diferentes Herramientas En La Atención Telefonica",
            "contenido": "7.- La Atención Telefónica. 7.1. El Saludo. 7.2. Las Esperas Y Excusas. 7.3. Notas De Mensajes. 7.4. Ejercitación.",
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