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        "titulo": "Tecnicas De Atencion Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Habilitada Para 25 Participantes Con Sillas Universitarias, Pizarra Acrilica E Iluminada Adecuadamente",
        "equipamiento": "Data Show Note Book Camara Filmadora Monitor De Tv",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 11:12:27"
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            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas Para Analizar El Servicio Que Presta La Empresa, Destacando Fortalezas Y Debilidades.",
            "contenido": "Orientación Al Cliente Y Servicio De Calidad ¿Qué Esperan Los Clientes De Las Organizaciones? ¿Qué Es Calidad? Concepto De Calidad De Servicio Dimensiones De La Calidad De Servicio",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente.",
            "contenido": "L Servicio Al Cliente Como Un Proceso Habilidades Sociales Para La Atención Al Público (Discriminación Entre Inhibición, Asertividad Y Agresión). Despersonalización Del Rol (Manejo De Las Emociones) Estrategias De Comunicación Afectiva (Niveles De Comunicación Y Acciones De La Comunicación) Ejercicios Practicos De Servicio Al Cliente",
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            "objetivo_texto": "Identificar Variables De La Calidad Personal Involucrada En El Servicio",
            "contenido": "El Factor Humano Determina Como Los Clientes Perciben La Calidad De Un Servicio Calidad Humana ¿Cómo Manejar La Calidad En El Servicio? Calidad De Servicio Como Competencia Laboral",
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            "objetivo_texto": "Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Óptimo Servicio A Éste.",
            "contenido": "Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente Actitudes Del Consumidor. Imagen Social Y Diferencias Individuales. Principio De Soberanía Del Consumidor. Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Características De La Empresa Y Congruencia Con Sus Características Personales Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor Concepto De Producto - Servicio",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Técnicas De Atención Telefónica En La Atención A Clientes",
            "contenido": "Atencion Telefonica A Los Clientes Comunicación Directa Comunicación Telefónica Tipología De Clientes Y Su Manejo Adecuado",
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