{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 42921,
        "titulo": "Calidad De Servicio Al Clientes.",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "¿ Sala De Clases. ¿ 30 Mesas¿ 30 Sillas",
        "equipamiento": "Datashow Telon Notebook",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 11:18:02"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Identificar La Importancia De La Calidad De Servicio Para La Empresa Y Para Las Personas Que Trabajan En Ésta",
            "contenido": "- Concepto De Calidad De Servicio - Importancia Estratégica Del Servicio En Entornos Competitivos E Hipercompetitivos. - Ejercicio: ¿Experiencias De Buen Servicio Consecuencias, Experiencias De Mal Servicio Consecuencias¿ - ¿De Quien Depende El Servicio? - Cómo Afecta El Servicio A La Personas",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.- Identificar La Importancia De La Cadena Del Que Soporta Un Buen Servicio",
            "contenido": "- La Cadena De Servicio - Ejercicio: ¿La Fábrica De Sobres¿ - Los ¿Momentos De La Verdad¿ - Ejercicio: ¿Identificar Los Momentos De La Verdad En Nuestro Negocio¿ - Criterios Comunes Para Manejar Estos Momentos Críticos",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Describir Y Aplicar Habilidades De Comunicación Para El Manejo De Clientes",
            "contenido": "- Los Axiomas De La Comunicación Y Su Aplicación Al Manejo De Clientes - Manejo De Habilidades Verbales Y Manejo De Habilidades No Verbales - Niveles De Escucha Aplicados A Entender Las Necesidades Del Cliente - Asertividad Y Manejo De Conflictos Con El Cliente.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.- Aplicar Técnicas Para El Manejo De Situaciones Difíciles Con Clientes",
            "contenido": "- Qué Es Una Situación Difícil Con Un Cliente - ¿Cuáles Son Nuestras Situaciones Más Difíciles Y Comunes En El Manejo De Clientes? - Tipos Básicos De Situaciones Difíciles Con Clientes: .- Clientes Exigentes ¿Qué Hacer? .- Clientes Molestos ¿Qué Hacer? .- Clientes ¿Qué Hacer? - Ejercicios De Simulación Con Casos",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}