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        "id": 42943,
        "titulo": "Atencion De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Capacitacion Adecuada Con Iluminacion Adecuada Y Espacio Suficiente Para Realizar Dinámicas Indoor.",
        "equipamiento": "Data Telon Notebook Sistema De Audio",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 11:20:19"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Generar En El Participante El Adecuado Proceso De Reflexión Sobre La Importancia Del Cliente En Una Organización.",
            "contenido": "Ejercicio: Presentación Cruzada. Los Participantes Son Presentados Por Su Compañero. El Relator Toma Nota De Nombres, Cargo, Situaciones Y Su Manejo Por Parte Del Participante Ejercicio Con Consigna: Que Permite A Los Asistentes Repasar Rápidamente Cuáles Son Las Competencias Requeridas Para Brindar Una Experiencia De Servicio De Calidad A Los Clientes Obstáculos Habituales Que Encontramos Al Atender Clientes",
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            "objetivo_texto": "Diferenciar Entre Los Distintos Estilos De Servicio Que Puede Percibir Un Cliente A Partir De Su Proceso De Atención",
            "contenido": "Los 4 Ejes Del Servicio De Calidad 4 Estilos De Servicio El Cliente Como Centro Del Negocio Y De La Tarea Necesidades De Un Cliente. Percepción Versus Expectativas.",
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            "objetivo_texto": "Sensibilizar Y Aprender A Reconocer Las Expectativas Que El Cliente Tiene Del Actual Y\/O Futuro Servicio.",
            "contenido": "Pauta De Acción Para Una Buena Atención. Comportamiento: El Poder Del Comportamiento. Manejar El Comportamiento Corporal Y El Contacto Visual.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Su Propio Estilo Al Atender Clientes. Conocer Y Aplicar Las Reglas Para Mejorar La Calidad De La Atención",
            "contenido": "Ejercicio: Determinación De Estilo De Atención Telefónica Y Presencial Mediante Cuadernillo. El Participante Resuelve 12 Situaciones Que Lo Sitúan En Un Cuadrante De Las 4 Tipologías Básicas De Servicio. Devolución De Resultados",
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            "objetivo_texto": "Manejar La Interacción Con El Cliente Presencial Y Por Teléfono De Modo Efectivo.",
            "contenido": "Comunicación: Proceso Y Sus Elementos. Presencial Y Telefónica (Alcances Y Limitaciones). Saludo , Bienvenida , Despedida , Cortesía Preguntas: Tipos Y Sus Aplicaciones; Técnicas. La Escucha Empática. Sus Elementos E Implementación. Escuchar Y Comprender. Proceso De Escucha Efectiva Ejercicios: Hablar Y Escuchar Empáticamente.",
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            "objetivo_texto": "Entregar Herramientas Para Diagnosticar Y Tratar Clientes Difíciles Y Técnicas En La Resolución De Conflictos.",
            "contenido": "Cliente Hablador, Cliente Enojado, Cliente Exigente, Cliente Irónico, Cliente Agresivo. Estilos De Resolución De Conflictos, Mediación De Conflictos.",
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