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    "curso": {
        "id": 43076,
        "titulo": "Calidad En Atención Al Cliente.",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "La Actividad Se Realizará En Los Salones De La Asociación Chilena De Seguridad Achs, Con Capacidad Para 25 Personas Dispuestas, Con Asiento Y Mesón Para El Relator Y Butacas Universitarias Para Los Alumnos.",
        "equipamiento": "Pizarra Proyector Data Notebook Telón",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 11:28:32"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Una Orientación Efectiva Hacia La Calidad Del Servicio De Atención Al Cliente.",
            "contenido": "- Conceptos Y Fundamentos De La Calidad De Servicio. - Importancia De La Calidad De Servicio - Dimensiones Que Toman En Cuenta Los Clientes Cuando Evalúan La Calidad De Servicio. - Componentes De La Calidad De Servicio. - Concepto E Importancia Del Cliente. - Actitudes Positivas Hacia Los Clientes, Acogida Y Despedida.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Llevar A Cabo Comunicaciones Eficaces Y Eficientes Con El Cliente.",
            "contenido": "- El Proceso De La Comunicación. Elementos. - Axiomas De La Comunicación. - Lenguaje Verbal Y No Verbal. - Expresión Corporal: Impacto Sobre La Atención Al Cliente. - La Escucha Activa. - Comunicación Asertiva: Asertividad Y Sus Alcances En La Atención De Clientes. - El Relieve Elocutivo. - Cómo Generar Empatía Con Los Clientes. - Barreras De La Comunicación Interpersonal. - Comunicación De Apoyo.",
            "horas_teoricas": 10,
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            "objetivo_texto": "Mejorar La Calidad De Servico Percibida Por Los Clientes.",
            "contenido": "- La Importancia De La Atención Al Cliente Como Elemento Diferenciador. - Proceso De Atención Al Cliente, Técnicas Y Tips. - Tipos De Clientes Y Escenarios Prácticos.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Manejar Adecuadamente Las Quejas, Reclamos Y Posibles Problemas O Situaciónes Conflictivas Con El Cliente Y Reducir Su Probabilidad De Ocurrencia.",
            "contenido": "- El Autocontrol. - La Inteligencia Emocional. - Manejo De Situaciones Conflictivas. - Negociación Con El Cliente. - Proceso De Atención De Las Quejas Y Reclamos.",
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            "objetivo_texto": "Optimizar La Calidad De Atención Telefónica.",
            "contenido": "- Técnicas Para Sacar Partido Al Teléfono. - Recomendaciones Al Hablar Por Teléfono. -Procedimientos De Recepción Y Emisión De Llamadas. - Pautas De Actuación: Elaboración De Una Llamada Proactiva.",
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