{ "ok": true, "curso": { "id": 43132, "titulo": "Servicio Atencion Al Cliente(Venta) Y Legislacion Laboral", "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "Local Arrendado, De Madera Con Piso De Ceramica, Que Cuenta Con Una Sala De Clases (4.30 X 4.60 Metros Cuadrados), Equipada Con Moviliario Docente Para 15 Alumnos, Ademas De Los Elementos Auxiliares Tales Como: Data Show Con Telon, Pizarra Acrilica, Computadores Notebook, Impresora, Ventilador Electrico, Etc., Ademas Cuenta Con Cocina, Baño, Iluminacion Adecuada A La Clase.", "equipamiento": "Data Show Notebook Sillas Universitarias Lapices Plumon Pizarron Acrilico", "asistencia": "75", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-28 11:32:57" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "Desarrolla Las Técnicas De Venta De Bienes Y Servicios En La Comercialización", "contenido": "¿ Distingue Correctamente Las Variables Que Intervienen En La Conducta Del Cliente. ¿ Maneja Adecuadamente La Actitud Y Los Espacios De Comportamientos Básicos Que Debe Desarrollar Un Vendedor En Las Relaciones Comerciales. ¿ Aplica En Forma Correcta Las Técnicas Básicas De Inicio De Las Relaciones Comerciales En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Utiliza Correctamente Las Técnicas De Venta Básicas Para Captar La Atención Y Despertar El Interés En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Usa Eficientemente Las Técnicas Básicas De Negociación En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Aplica Correctamente Las Técnicas De Venta En Una Entrevista Simulada: - Identifica La Tipología Del Cliente Y Sus Necesidades De Compra, Realizando Las Preguntas Oportunas. - Describe Con Claridad Las Características Del Producto, Destacando Sus Ventajas Y Su Adecuación A Las Necesidades Del Cliente. - Mantiene Una Actitud Correcta Que Facilite La Decisión De Compra. - Rebate Adecuadamente Las Objeciones En Función Del Tipo De Cliente. - Utiliza Las Técnicas De Venta Adecuadas En Cada Fase De La Entrevista. - Evalúa Críticamente La Actuación Desarrollada.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "Aplica Las Técnicas De Comunicación Como Herramienta Para La Venta.", "contenido": "Selecciona Las Técnicas Más Utilizadas De Comunicación Aplicables En Situaciones De Atención Al Público Y En La Mediación De Los Reclamos. ¿ Clasifica Y Caracteriza Claramente Las Distintas Etapas De Un Proceso Comunicativo Contextualizándolas En Situaciones De Atención Al Cliente. ¿ En Una Situación Simulada De Atención Al Cliente: - Aplica En Forma Correcta Los Elementos De Comunicación Que Identifica El Comportamiento Del Cliente. - Adapta Su Actitud Y Su Discurso Correctamente A La Situación Dada. - Controla Con Claridad Y Precisión La Transmisión De La Información Al Cliente. ¿ En La Simulación De Solicitud De Información A Un Determinado Organismo O Departamento Responde Adecuadamente Y Redacta El Escrito Pertinente. ¿ Expone Correctamente De Forma Oral, Ya Sea Frente A Público O En Un Dialogo (Telefónico O Personalmente) Observando Las Debidas Normas De Protocolo.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "Define Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas", "contenido": "Identifica Correctamente Los Distintos Flujos De Información Entre La Empresa Y El Cliente, Que Se Genera A Partir Del Proceso De Compraventa. ¿ Identifica Claramente Las Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. ¿ Coordina Eficientemente Los Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. ¿ Establece Adecuadamente La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "Selecciona La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente.", "contenido": "¿ Distingue Y Compara Correctamente Las Características Del Cliente Usuario Con Respecto Al Cliente Empresa. ¿ Distingue Entre Clientes Ocasionales, Habituales Y Clientes Potenciales. ¿ Identifica Claramente A Los Consumidores Actuales De La Organización Empresarial.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "Genera Criterios De Adecuada Comunicación Y Atención Personalizada.", "contenido": "Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Adopta Correctamente Una Actitud De Trato Amable E Interés Por El Interlocutor Y Su Petición.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "¿ Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente.", "contenido": "¿ Realiza Una Atención Esmerada Y Con Extremada Diligencia. ¿ Recibe Con Prontitud Las Peticiones, Identificando La Información Y\/O Documentación Correcta Para Dar Respuestas Adecuadas Al Cliente. ¿ Recibe Adecuadamente Las Peticiones Vía Teléfono Para Una Pronta Respuesta Al Usuario.", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "7", "objetivo_texto": "Investiga Y Pone En Práctica Derechos Y Deberes De Los Consumidores, A Través Del Organismo Correspondiente. (Sernac)", "contenido": ".Investigar En Los Medios De Comunicación (Televisión, Radio Y Periódicos) Noticias Que Digan Relación Con Reclamos Por Abuso, Negligencia O Mala Atención Hacia Las Personas. O Buscar Información En Los Medios De Comunicación Sobre Felicitaciones A Empresas O Personas Por La Calidad De La Atención Prestada A Los Usuarios. ¿ Realizar Salidas A Terrenos En Los Que Hacen Estudios Comparados De La Atención Prestadas A Los Clientes En Empresas Públicas Y Privadas. Investigar En El Servicio Nacional Del Consumidor Qué Tipos De Casos Llegan, Cuáles Son Los Más Frecuentes Y Cómo Son Solucionados. ¿ Proyectar Videos Que Muestran Diversos Tratamientos En El Servicio De Atención Al Público. Comentar Grupalmente Los Casos Expuestos.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "8", "objetivo_texto": "Conoce Las Disposiciones Laborales Vigentes", "contenido": "-Analiza El Codigo Del Trabajo, Familarizandose Con Definiciones Y Conceptos Básicos Aplicables A La Normativa Laboral - Conoce Las Relaciones Individuales De Trabajo. _Identifica Los Sujetos Del Contrato De Trabajo, La Capacidad Laboral Y Las Formalidades De Prueba. -Identifica Los Contenidos Del Contrato De Trabajo, Y Los Derechos Fundamentales Del Trabajador.", "horas_teoricas": 5, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "9", "objetivo_texto": "Maneja Adecuadamente Los Contenidos Del Contrato De Trabajo En Lo Pertinente A La Jornada De Trabajo Y Las Remuneraciones.", "contenido": "-Maneja Correctamente Los Conceptos De Remuneraciones Y Reglas Legales De Protección A Las Mismas. -Maneja Los Conceptos De Jornada De Trabajo Ordinaria, Extraordinaria, Excepcional Y Parcial. -Maneja Los Derechos Al Descando Laboral, Sean Estos Diarios, Semanal O Anual. -Lleva Un Correcto Control Del Registro De Asistencia.", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "10", "objetivo_texto": "Realiza Correctamente El Calculo De La Liquidación De Sueldo", "contenido": "Maneja Concepto De Remuneración, Remuneración Imponible, Descuentos Previsionales Y Otros Conceptos A Determinar En Una Liquidación De Sueldos. -Confecciona Adecuadamente Una Liquidación De Sueldos. -Identifica Claramente El Destino De Los Descuentos Previsionales, Afp, Salud, Seguro De Cesantia, Etc.. -Procede Al Calculo Correcto De Los Descuentos Previsionales Y Otros Descuentos Legales. -Procede A Realizar El Calculo Correcto Del Feriado Legal Y La Confeccion De Los Comprobantes Respectivos.", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 4, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "11", "objetivo_texto": "Procede Al Manejo Y Calculo De La Suspensión Y Terminación Del Contrato De Trabajo", "contenido": "Maneja Los Relacionado A La Suspensión Del Contrato De Trabajo; Concepto, Clasificación Y Regulación Legal. -Conoce Y Aplica Correctamente Ñlas Causales De Termino De Contrato De Trabajo Y Sus Efectos Jurídicos; Nulidad Por No Pago De Las Cpotizaciones Previsionales. -Conoce Y Calcula Lo Pertinente A Las Indemnizaciones Legales Por Termino De Cpontrato Y Las Indemnizaciones Convencionales. -Procede A Realizar La Correcta Confeccion Y Calculo Del Finiquito De Trabajo.", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 } ] }