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        "titulo": "Atención De Público Y Servicio Al Cliente",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Equipada Para Dictar El Curso Para 40 Personas.",
        "equipamiento": "Notebook, Data Show, Telon Y Pizarra Acrílica.",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 11:35:04"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Distinguir Los Distintos Tipos De Clientes Para Utilizar Las Herramientas De Fidelización Adecuadas, Además De Reconocer Los Principios En Los Que Descansa La Entrega De Un Servicio De Calidad.",
            "contenido": "Módulo 1: Identidad Personal E Identificación Organizacional. -Principios, Valores Y Creencias. -Valorar Su Compromiso Con La Organización. Módulo 2: Servicio Al Cliente. -Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura. -Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. -El Código Del Buen Servicio. -Reglas Del Código Del Buen Servicio. Módulo 3: La Comunicación En Las Personas. -Como Lograr Una Buena Relación Interpersonal. -Objetivos De La Comunicación. -Características De Una Comunicación Efectiva. -Reglas Básicas De Una Comunicación. -Barreras Y Fallas En La Comunicación. -La Persuasión. -Ejercicios De Comunicación. -La Comunicación En Los Negocios.",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Valorar La Importancia Que Tiene Medir La Satisfacción Del Cliente Para Sus Fidelización.",
            "contenido": "Módulo 4: Atención De Público Y Servicio De Calidad. -Características Del Servicio. -Ejercicio ¿Quién Es Mi Jefe? -¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? -Tipología De Las Personas. -El Rol De Los Clientes En El Servicio. -La Atención Profesional. -Preparándose Para Una Atención Profesional. -Premisas Básicas En El Servicio. -Elementos Claves Del Servicio De Calidad. -Problemas En El Servicio. -Como Matar Un Servicio De Calidad. -Taller ¿Compromiso Final¿. Módulo 5: Control Y Administración Del Tiempo. -Plan De Cinco Pasos Para El Ahorro. -Como Controlar El Tiempo. -Desperdiciadores Del Tiempo. -Pérdidas De Tiempo Creadas Por Uno Mismo. -Consejo Para Una Administración Eficaz Del Tiempo. Módulo 6: Administración De Conflictos. -¿Qué Produce Los Conflictos? -Principios De La Identificación De Problemas. -Proceso De La Solución De Problemas. -Como Valorar Soluciones De Alternativas. -Plan De Prevención En La Administración. -Los Siete Pecados ¿Normales¿ En Los Conflictos. -La Fórmula Ganar-Ganar. -Ejercicio.",
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