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        "titulo": "Atención De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Equipada Para La Atencion De 30 Personas, Con Sillas, Mesas, Buena Iluminacion Natural, Artificial Y Ventilacion. Mesa Y Silla Para El Relator.",
        "equipamiento": "Datashow Notebook Pizarra Blanca Cuerda De 30 Metros",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Adecuadamente Las Tecnicas Comunicacionales.",
            "contenido": "¿ Interaccion Comunicacional, Un Valor Permanente Dentro De Nuestra Organizacion. ¿ Axiomas Generales De La Comunicacion Entre Personas.",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Las Estrategias Necesarias Para Aumentar La Efectividad Comunicacional.",
            "contenido": "¿ Efectividad Comunicacional. ¿ Supuestos Y Paradigmas En La Recepcion. ¿¿Todo Lo Dicho, Es Dicho Por Un Observador¿.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Aplicar Las Tecnicas Adecuadas Para Lograr La Escucha Activa, Como Herramienta De La Flexibilidad Comunicacional.",
            "contenido": "¿ Percepciones Y Distorsiones En El ¿Entender¿. ¿ Escuchar Activamente, No Pasivamente. ¿ Dialectica Dinamica. ¿ Expectativas De Nuestros Destinatarios Respecto De Los Servicios. ¿ Desarrollo De Nuestra Marca Y Cambios En El Mercado De La Logistica.",
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            "objetivo_texto": "Estructurar Un Plan Para Su Participacion En Diferentes Tipos De Escenarios, Buscando Lograr Un Mayor Impacto Comunicacional.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Gestionar Mis Recursos Para Administrar Fluidamente Los Protocolos De Atencion Corporativos.",
            "contenido": "¿ Los Protocolos De Atencion De La Corporacion. ¿ Aplicacion Flexible Y Razonada. ¿ Informacion Anterior Y Posterior Para Su Aplicacion Natural, Amable Y Eficaz Hacia El Cliente. ¿ Adecuacion A Lo Importante Y A Lo Accesorio; A Lo Urgente Y Lo No Urgente.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Las Estrategias Para La Atencion De Clientes Conflictivos, Para Un Servicio De Asistencia Que Busque La Satisfaccion De Los Clientes. Aplicar Las Diferenciaciones De Los Elementos Y Formas De Enfrentar Los Conflictos",
            "contenido": "¿ Tipologia De Clientes. Conflictivos Y Como Atender A Cada Uno De Ellos. ¿ Tipos De Conflictos Y Ambitos De Respuesta. ¿ Formas De Posicionarnos Frente A Los Conflictos. ¿ Elementos De Un Conflicto.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Gestionar Mis Recursos Para Lograr Los Mejores Acuerdos Posibles.",
            "contenido": "¿ Flujo Y Etapas De Una Negociacion Exitosa. ¿ Modelo Reactivo Y Proactivo De Negociacion. ¿ Las 4 Posturas Estratégicas De Negociacion.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Los Modelos De Resolucion De Conflictos.",
            "contenido": "¿ Mapa De Recursos Disponibles. ¿ Eleccion De Las Alternativas Efectivas (Maan). ¿ Gestion De Riesgos. ¿Modelo Toc (Nubes). ¿Tipos De Conflictos Y Posiciones Frente A Los Mismos.",
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