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        "titulo": "Excelencia En La Atención Telefónica",
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        "infraestructura": "Sala Implementada Para 30 Participantes Aprox 35 Metros Cuadradas, Iluminada Con Espacio Suficiente Para Permitir Las Actividades Grupales. Con Sillas Y Mesas Para El Numero De Participantes Arrendada",
        "equipamiento": "Equipo De Proyeccion Data Show Computador Pizarron",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 12:06:52"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Analizar Las Características Personales En El Contexto Laboral Y Aplicar Las Conductas Y Técnicas Que Influyen Para Un Mejor Desempeno Y Productividad",
            "contenido": "La Persona¬: -Caracteristicas De La Persona Humana -Adaptarse Y Superarse -Administracion Del Tiempo - Virtudes -Asertividad Y Empatia -Actitud -Mi Aporte -Proactividad -Automotivacion",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Analizar Conceptos De Calidad Y Servicio De Atención Telefónica",
            "contenido": "Calidad Del Servicio: -Conceptos Basicos Sobre Calidad Y Servicio En La Atención Telefónica -El Servicio Como Elemento Diferenciador En Un Entorno Competitivo -La Importancia Dee La Calidad Del Servicio En Laimagen Corporativa Y Cultura Organizacional -Por Qué Brindar Un Buen Servicio",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Aplicar Técnicas Y Estrategias Para Una Comunicación Telefónica Efectiva",
            "contenido": "La Comunicación Telefónica Proceso De Comunicación Humana -Elementos Y Componentes - El Escuchar Activo -Barreras De La Comunicación -Comunicación Uni Y Bidireccional -Actitud De Comunicación Telefónica - Estructura De La Comunicación Telefónica: Contacto, Saludo, Identificación, Apertura, Etc. -Detección De Necesidades. - Argumentación Y Manejo De Objeciones - Tipos De Clientes - Manejo Del Scrip - Técnicas De Cierre - Aptitud Y Actitud En La Atención Telefónica",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Elementos Del Manejo De La Voz En El Proceso De Comunicación Telefónica.",
            "contenido": "Elementos De La Voz -Manejo De La Voz - Elementos Que La Componen: Respiración, Tono, Lenguaje, Vocalización, Etc. -Proceso De Escuchar Efectivo En La Comunicación Telefónica.",
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