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        "titulo": "Técnicas De Cobranzas Y Telemarketing",
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        "infraestructura": "Clases Teóricas Y Prácticas: Sala De Clases Bien Iluminada Y Ventilada, 10 Sillas Y 10 Mesas Para Los Alumnos. Mesa Para Retroproyector. Mesa Y Silla Para Profesor. Pizarrón Blanco. Cocina Para Preparar Coffee Break. Patio De Recreación Para Focus Group Y Dinámicas.",
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            "objetivo_texto": "La Cobranza En El Contexto De La Empresa",
            "contenido": "El Hombre Contemporáneo V\/S El Problema Económico. La Empresa Como Sistema Social Abierto Y Sus Distintos Tipos Existentes: Empresa Privada, Pública Y Mixta. La Estructura Organizacional De La Empresa Y La Importancia Del Clima Laboral Dentro De La Organización.",
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            "objetivo_texto": "La Gestión De Cobranzas",
            "contenido": "Estructura Del Departamento De Cobranzas. Organización Del Departamento. El Jefe Del Dpto. De Cobranza. El Personal: Características Humanas Y Profesionales. Visión Integradora Del Departamento De Cobranzas Con La Empresa. Con La Gerencia General Y La Gerencia De Finanzas. Con La Gerencia Comercial. Con El Departamento De Recaudaciones, Contabilidad Y Con Los Abogados De La Empresa.",
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            "objetivo_texto": "Criterios Para Una Gestión Efectiva De Cobranzas",
            "contenido": "Principios Básicos De La Gestión De Cobranzas. Planes Y Políticas: Normas De Cobranza. El Sistema De Cobranza: Características Y Factores Que Intervienen En La Elaboración De Un Sistema De Cobranza.",
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            "contenido": "Etapas Del Proceso De Cobranza. Recordatorio. Persecución. Insistencia. El Cobrador Y Su Misión. Perfil Humano Y Laboral Del Cobrador Idóneo. Características Físicas Y Sicológicas. Habilidades. Los Cobradores Y La Comunicación. Comunicación Verbal Y Su Importancia. La Comunicación No Verbal. El Paralenguaje Y Su Importancia. Habilidades De Asertividad Y Empatía. Técnicas Para Optimizar Preguntas. Técnicas Para Cerrar La Cobranza. Objeciones: Concepto. Cómo Enfrentar Una Objeción. Pasos Para Atender Al Cliente Descontento. Clasificación De Las Objeciones. Actitudes Que Se Deben Asumir Ante La Objeción Del Cliente. Pasos A Seguir Frente A Las Objeciones.",
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            "contenido": "La Empresa Y Su Entorno. La Actividad Comercial De La Empresa. Aspectos Generales Del \"Marketing\". El Mercado. Clientela Y Competidores. La Fuerza De Ventas En La Empresa. Posicionamiento. Comportamiento De Compra Y Venta. Nociones De La Psicología Aplicada A La Venta. Comunicación. Producto. La Venta Y La Negociación. Marco Jurídico De La Venta.",
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            "contenido": "El Telemarketing. Contenido Del Telemarketing. El Telemarketing Como Instrumento De Venta. La Preparación De La Venta: Concertar Una Cita. El Proceso De Venta. Cómo Superar Las Objeciones. El Televendedor.",
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