{
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    "curso": {
        "id": 44404,
        "titulo": "Conocimiento Y Aplicación De Los Diez Pasos En Los Procesos De Servici",
        "area_especialidad": "Mecánica Automotriz-Mecánica General",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Por Convenio Entre El Grupo Indumotora E Inacap Sede Santiago Sur, Los Cursos Se Realizan En Las Dependencias De Inacap, En La Sección Denominada \"Taller De Indumotora\": - Area De Taller (200m2) Con Capacidad Para 40 Alumnos. - Sala De Clases De 28m2 Con Capacidad Para 20 Alumnos, Con Iluminación Natural Y Artificial Y Aire Acondicionado.",
        "equipamiento": "Proyector Multimedia, Pizarra Móvil Y Telón Notebook Y Parlantes Set De Filmación Y Grabador De Dvd",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 13:03:39"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.Manejar El Procedimiento De Citas A Clientes",
            "contenido": "¿ Entender Claramente Las Necesidades, Requerimientos Y Expectativas Del Cliente. ¿ Describir Como Hacer Una Cita Para Efectuar Trabajos En Un Horario Conveniente Para El Cliente, Asegurándose Que El Servicio Sea Capaz De Completar El Trabajo En El Mínimo Tiempo Necesario.",
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        {
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            "objetivo_texto": "2.Practicar El Saludo Al Cliente Del Servicio Autorizado Kia",
            "contenido": "¿ Describir Como Saludar Al Cliente Para Inspirar Confianza Y Credibilidad. ¿ Promover La Habilidad Del Sak De Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes. ¿ Explicar Como Hacer Sentir Cómodos A Los Clientes Y Como Proporcionar El Tiempo Y Atención Que Requieren Para Resolver Problemas, Satisfaciendo Sus Necesidades.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.Pre-Diagnósticar El Requerimiento Y\/O Necesidad Del Cliente",
            "contenido": "¿ Describir Como Se Puede Hacer Un Pre-Disgnóstico De Los Problemas Indicados Por El Cliente. ¿ Ampliar El Pre-Diagnóstico, Efectuando Una Revisión Del Vehículo Con El Cliente. ¿ Indicar Como Identificar Las Necesidades Del Cliente Para Reparar Completamente El Problema. ¿ Desarrollar Una Comunicación Efectiva Del Pre-Diagnóstico Al Jefe De Taller Y Al Técnico.",
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        {
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            "objetivo_texto": "4.Entrenar Y Dar A Conocer La Preparación De La Orden De Reparación",
            "contenido": "¿ Preparar Una Parte De La Orden De Reparación Antes De La Cita Del Cliente. ¿ Verificar Los Detalles De La Reparación Con El Cliente. ¿ Registrar Códigos De Tiempos Para Los Trabajos De Reparación. ¿ Indicar Como Obtener La Firma Del Cliente Para La Autorización Del Trabajo. ¿ Indicar Como Encargarse De Las Necesidades De Transporte Del Cliente.",
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        {
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            "objetivo_texto": "5.Desarrollar Habilidades Para La Elaboración Del Presupuesto",
            "contenido": "¿ Confeccionar Un Presupuesto Para El Cliente. ¿ Indicar Como Explicar Los Costos De Reparación Para Que El Cliente No Se Sorprenda Por Ninguno De Los Costos De Reparación Cuando Paguen Su Factura. ¿ Detallar Como Otorgar Transparencia Y Confianza A Su Cliente. ¿ Indicar Como Acordar La Forma De Pago O Autorizar Trabajo Adicional Si Fuese Necesario.",
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        {
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            "objetivo_texto": "6.Conocer El Proceso De Realización Del Trabajo En El Taller Kia",
            "contenido": "¿ Describir El Papel Del Jefe De Taller En La Verificación Y El Enfoque ¿Repárelo Bien La Primera Vez¿. ¿ Detallar El Proceso Involucrado En La Verificación Final Del Problema De Un Vehículo. ¿ Identificar Al Técnico Idóneo Para El Trabajo Y Efectuar La Asignación. ¿ Explicar El Valor Del Entrenamiento Y Conocimiento De Los Técnicos.",
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            "objetivo_texto": "7.Explicar Los Pasos Para El Seguimiento Del Trabajo En El Taller Kia",
            "contenido": "¿ Explicar El Papel Del Responsable Del Seguimiento Del Trabajo De Servicio. ¿ Describir Un Sistema Efectivo Para Controlar El Progreso Del Trabajo. ¿ Indicar Como Efectuar La Comunicación Con Los Clientes Para Informar El Progreso De Su Trabajo. ¿ Detallar Los Pasos A Seguir Cuando Se Requiere Trabajo Adicional Durante El Proceso De Reparación. ¿ Reconocer Métodos Para Asegurar Que Los Técnicos Y Su Departamento De Servicio Solamente Efectúen Trabajo De Alta Calidad.",
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        {
            "numero_objetivo": "8",
            "objetivo_texto": "8.Comprender El Metodo De Inspección Del Trabajo Terminado",
            "contenido": "¿ Describir Los Papeles Y Responsabilidades Del Encargado De La Inspección Del Trabajo. ¿ Señalar La Importancia De Las Tendencias De Inspección E Identificación De La Calidad. ¿ Listar Las Responsabilidades Del Asesor De Servicio En La Preparación Del Vehículo ¿ Describir Los Procedimientos De Actualización De Registros, Preparación De La Factura Y Manejo De Piezas Reemplazadas.",
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        {
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            "objetivo_texto": "9.Conocer Y Aplicar El Protocolo De Entrega Del Vehículo",
            "contenido": "¿ Saludar Al Cliente Que Viene A Retirar Su Vehículo. ¿ Conocer Como Explicar Completamente Los Trabajos Y Las Reparaciones Efectuadas Y Mostrar Las Partes Reemplazadas. ¿ Indicar Como Asegurarse Que El Cliente Entiende El Trabajo Efectuado Y Su Relación Con El Costo Y Beneficios. ¿ Explicar Como Presentar La Factura Para Obtener El Pago. ¿ Acompañar Al Cliente A Su Vehículo Y Agradecerle Por Preferir Su Sak.",
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        {
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            "objetivo_texto": "10.Entender Y Aplicar El Seguimiento De Post-Servicio",
            "contenido": "¿ Indicar Como Hacer El Seguimiento Con Los Clientes Para Asegurar Su Satisfacción Con El Servicio. ¿ Detallar Como Reconocer La Importancia Del Seguimiento Para Identificar Las Maneras De Mejorar El Servicio. ¿ Indicae Como Se Deben Inscribir Clientes Proactivamente Para Su Próxima Cita De Servicio, Mantenimiento O Revisión De Seguridad. ¿ Describir La Forma Para Mantener Contacto Con Los Clientes Entre Citas.",
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