{ "ok": true, "curso": { "id": 44495, "titulo": "Atencion Al Cliente Con Mension En Ingles Y Computacion", "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "Infraestructura De Material Sólido, Consistente En 1 Sala Calefaccionada, Con 20 Sillas Universitarias, 1 Pizarra Acrílica, 1 Data Show, 1 Telón, Iluminación Natural Y Artificial, Ventilación Y Servicios Higiénicos. Para Las Clases De Computación Tanto Teórica Como Practicas Se Arrendara Un Laboratorio De Computación Con La Comodidad Suficiente Para 20 Alumnos", "equipamiento": "Sillas Universitarias, Pizarra Acrílica Telón Data Show Notebook Computadores", "asistencia": "75", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-28 13:10:54" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "Modulo Atención Al Cliente Conocer Y Valorar La Importancia De La Atención Al Cliente", "contenido": "Unidad 1: Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "Valorar El Profesionalismo En La Atención Al Cliente", "contenido": "Unidad 2: Profesionalismo En La Atencion Al Cliente - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: * Voluntad De Aprender. * El Sentido De La Especialización. * La Contribución Social.", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "Conocer E Identificar La Importancia De La Comunicación En El Area Comercial", "contenido": "Unidad 3: Importancia De La Comunicación En El Area Comercial - Ejercicio De Autoevaluación. - Tipos De Clientes - El Proceso De La Comunicación. -El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. -La Comunicación No Verbal. -Reglas De La Comunicación Uno A Uno. -Uso De Las Preguntas. -Conversación V\/S Diálogo Sistemático. -Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. -Naturaleza De Los Reclamos. -Naturaleza De La Objeción. -¿Conoce Bien Su Propio Servicio?", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "Manejar Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos", "contenido": "Unidad 4: Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos -Aprendiendo A Manejar Las Objeciones. -El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. -Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. -Técnicas Para Manejar Objeciones. -Manejo De Quejas Y Dudas.", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 6, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "Modulo Ingles Conocer Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos.", "contenido": "Unidad 1: Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles. -Conociéndonos. -Alfabeto, -Pronunciación -Presentación Y Saludos.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "Reconocer Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos.", "contenido": "Unidad 2: Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas. -¿Cómo Nos Vemos? -Artículos -Respuestas Cortas.", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "7", "objetivo_texto": "Reconocer A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación,Los Números Y Aplicarlos Coherentemente. 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