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        "titulo": "Técnicas De Atención De Clientes Y Gestión Comercial",
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        "infraestructura": "Una Sala De Clases Habilitada Para 21 Participantes, Disposición En Forma De \"U\".",
        "equipamiento": "Computador, Data Show, Telon Parlantes Interactivos, Puntero Laser",
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            "objetivo_texto": "Identificar Las Principales Causas Que Provocan Las Fallas En El Servicio",
            "contenido": "Caracterización De Los Principales Problemas Que Causan De Fallas En El Servicio A. Del Personal B. Del Proceso C. De Los Equipos Y Herramientas D. De La Administración Del Lugar De Trabajo E. De Los Materiales De Los Productos. Dinámica De Aprendizaje: Identificación De Factores Que Producen Fallas En La Gestión Comercial De Clientes",
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            "objetivo_texto": "Reconocer La Importancia De Implementar Un Plan De Mejora Para Corregir Las Fallas En El Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Adecuadamente Tecnicas De Mejoramiento De Los Servicios Y Procesos Presentes En Su Entorno Laboral.",
            "contenido": "Los 5 Elementos Claves En La Gestion De Servicio Al Cliente. A. Los Productos B. Los Procedimientos C. Las Instalaciones Y Equipos D. La Informacion E. El Personal Dinamica De Aprendizaje: Juego De Roles",
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            "contenido": "Los Componentes De La Cultura De Servicio. A. Diferencia Entre Producto Y Servicio B. Que Es La Cultura De Servicio C. Los Factores Criticos De La Satisfaccion Del Clente - Expectativas Del Cliente. - Desempeño Del Colaborador. Dinamica De Aprendizaje: Video ¿Me Recuerdas?, ¡Soy Tu Cliente¡",
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            "objetivo_texto": "Comprender El Rol Preponderante Dela Comunicacion En La Gestion De Clientes",
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