{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 44527,
        "titulo": "Calidad En La Atención Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Una Sala De Clases Acondicionada A La Actividad Con Capacidad Para 30 Personas: 30 Sillas, 30 Mesas, Implementada Con Conexiones Eléctricas Necesarias, Con Iluminación Natural Y Artificial, Calefacción, Y Buena Acústica.",
        "equipamiento": "Data Show Notebook Pizarra",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 13:12:27"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1. Identificar Los Elementos Principales Del Servicio Al Cliente, Para Relacionarlo Con La Calidad Del Servicio.",
            "contenido": "1.1 La Importancia Del Servicio Al Cliente 1.2 El Servicio: Un Elemento Estratégico 1.3 Consecuencias De Un Cliente Insatisfecho 1.4 Características, Necesidades, Requerimientos Y Problemas De Los Clientes 1.5 Calidad En El Servicio Como Elemento Estratégico.",
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            "horas_practicas": 2,
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Analizar El Proceso De Calidad En La Atención, Para Identificar Los Elementos Claves De La Relación Con Los Clientes.",
            "contenido": "2.1 Identificación De La Cadena De Valor Del Proceso De Atención A Clientes. 2.2 Atributos De La Calidad Del Servicio. 2.3 Identificación Del Impacto De La No Calidad En El Cliente Final 2.4 Elementos Claves De La Atención De Calidad",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3. Comprender Y Aplicar Diferentes Técnicas Para El Mejoramiento De La Atención A Clientes.",
            "contenido": "3.1 Diferencias Entre Cliente Interno Y Externo 3.2 Utilización De La Voz 3.3 Escuchar Activamente 3.4 Realizar Preguntas Eficaces 3.5 Responder Preguntas Con Solvencia 3.6 Administrar El Tiempo Y Las Prioridades 3.7 Manejo De Políticas Y Procedimientos 3.8 Coordinación Interna En Beneficio Del Cliente 3.9 Elaboración De Normas Y Procedimientos Internos En Beneficio Del Cliente 3.10 Indicadores De Gestión E Información Relevante Para El Servicio.",
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