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        "id": 44677,
        "titulo": "Técnicas De Servicio Y Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Para 40 Personas. Aire Acondicionado Iluminaciòn Artificial",
        "equipamiento": "Sillas Desmontables Tipo Paleta Mesas De Trabajo, Para Grupos De 6 Alumnos. Notebook Telon Estandar Rotafolios",
        "asistencia": "90",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 13:23:12"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "1.- Aplicar La Calidad Tanto En El Trabajo Como En La Atención, Determinando Su Incidencia En La Competitividad.",
            "contenido": "Modulo I Calidad Y Competitividad ¿ El Triangulo Del Servicio ¿ La Calidad Y El Servicio Al Cliente. ¿ Calidad: Concepto Y Principios. ¿ La Calidad En El Trabajo. ¿ La Calidad En La Atención: Dimensiones De La Calidad ¿ La Actitud Positiva. ¿ La Persuasión: La Personalidad Persuasiva. ¿ Role Playing: La Personalidad Persuasiva. ¿ Role Playing: La Empatía Y Asertividad. ¿ Ejercicio: ¿El Significado Del Mensaje¿",
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            "objetivo_texto": "2.- Manejar Los Procesos De Relaciones Interpersonales, Comunicación Y Su Relación Con El Cliente.",
            "contenido": "Modulo Ii La Comunicación Interpersonal ¿ Las Relaciones Interpersonales. ¿ Percepción Y Actitudes. ¿ Modelo De La Comunicación. ¿ Axiomas Y Fidelidad De La Comunicación. ¿ La Comunicación Eficaz. ¿ La Empatía, Asertividad Y Retroalimentación. ¿ Elementos De La Comunicación Con El Cliente. ¿ Role Playing: Empatía Y Asertividad.",
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            "objetivo_texto": "3.- Utilizar La Motivación De Las Personas Y Particularmente La De Los Clientes.",
            "contenido": "Modulo Iii La Motivación De Los Clientes ¿ La Motivación: Definición. ¿ Motivar E Incentivar. ¿ Necesidades Y Valores De Los Clientes. ¿ Qué Es Un Cliente. ¿ Derechos De Los Clientes. ¿ Tipología Y Tratamiento De Clientes. ¿ Ejercicio: Tratando A Un Cliente ¿ Video: El Poder Del Comportamiento ¿ Los Momentos De La Verdad.",
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            "objetivo_texto": "4.- Aplicar Los Pasos De La Excelencia En El Servicio De Clientes.",
            "contenido": "Modulo Iv Técnicas De Excelencia En El Servicio ¿ Fases En La Atención De Público. ¿ Porqué Prestar Un Buen Servicio ¿ El Ciclo Del Servicio ¿ Errores En El Servicio Y Razones Frecuentes De Quejas. ¿ Manejo De Objeciones Y Situaciones Difíciles. ¿ Hábitos Del Buen Servicio. ¿ Sugerencias Para Un Servicio De Calidad.",
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            "objetivo_texto": "5.- Manejar Las Actitudes, Como Elementos Clave En La Imagen Corporativa De La Empresa.",
            "contenido": "Modulo V La Actitud: Clave Del Servicio ¿ La Actitud Positiva. ¿ La Matriz De La Disposición. ¿ La Actitud, Clave Del Éxito. ¿ Imagen Personal, Imagen Corporativa. ¿ Ejercicio Final: ¿Nosotros Los Clientes¿",
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