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        "id": 44917,
        "titulo": "Taller De Calidad De Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Con Sillas Universitarias O Mesas Para 30 Personas, Con Luz Adecuada Y Ventilación",
        "equipamiento": "Data Shown Computador Pizarra Blanca O Papelografo Cámara De Video",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 13:40:59"
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            "objetivo_texto": "Mostrar La Importancia De La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "¿Qué Es Servicio?, ¿Qué Y Quién Es Un Cliente? Ejercicio Grupal: El Caso Del Cliente Perdido. El Impacto Del Servicio. Servicio V\/S Expectativas. Vídeo: Ese No Es Mi Problema. Actitud Activa V\/S Actitud Pasiva Ejercicio Grupal: Factores Que Afectan El Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Practicar Técnicas De Comunicación Para Facilitar La Relación Con Los Clientes.",
            "contenido": "La Comunicación Como Elemento Clave Del Modelo (Teoría Y Práctica). Escuchar Resolver Cuestionario Escucha Activa. Las Claves De La Escucha Activa. Ejercicio En Pareja: Escuchando Activamente. El Caso Fierro Ejercicio El Médico: ¿Qué Logramos Con Nuestras Preguntas? Construyendo Preguntas De Alto Rendimiento. Tipos De Preguntas; Ventajas Y Desventajas",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Acciones Concretas Para La Fidelización De Los Clientes.",
            "contenido": "Ejercicio Grupal: ¿Qué Información Me Falta Conocer De Mi Cliente? El Hilo Conductor De Una Entrevista De Servicio. Los Tipos De Clientes Y Sus Necesidades. La Presentación Del Producto Y La Oferta: Argumentando Eficientemente Pauta Para El Tratamiento De Objeciones, Quejas Y Reclamos. La Declaración De Satisfacción De Los Clientes.",
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