{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 45748,
        "titulo": "Calidad De Servicio En La Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad Para 25 Personas. 25 Sillas Universitarias 1 Mesa Y Silla Para El Relator",
        "equipamiento": "Retroproyector De Transparencias -Pizarron",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 14:40:34"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Identificar Todos Los Parámetros Relacionados Con El Negocio.",
            "contenido": "Acerca Del Negocio 1.Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa. 2.Oportunidades, Amenazas, Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Negocio: ¿La Importancia De Las Personas En Atención Directa De Personas. 3.Estándares De Calidad De Servicio. 4.El Valor Agregado Para El Cliente: ¿El Servicio. ¿Diferencias Competitivas.",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Reconocer Todos Los Aspectos Que Involucran La Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente",
            "contenido": "Calidad De Servicio En La Atención A Clientes 1.Calidad De Servicio: El Desafío De Mirar La Empresa Desde La Perspectiva De Nuestros Clientes: ¿Cuando El Negocio Es El Servicio. 2.La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización. 3.Dar Lo Mejor De Sí Mismo: Una Actitud Básica Para La Calidad De Servicio. 4.Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención A Clientes Eficaz: ¿Cómo Afrontar Situaciones Específicas. 5.Trabas Para La Calidad: Estrategias Para Superarlas. ¿Conceptos Relevantes De Calidad De Servicio. ¿Momentos De Verdad. ¿Brechas Positivas Y Brechas Negativas. ¿Clientes Internos Y Clientes Externos. Aplicaciones Y Ejemplos Prácticos. ¿Protocolo De Servicio: La Filosofía De La Organización En La Práctica. ¿Protocolos De Bienvenida. ¿Protocolos De Indicaciones Para El Cliente. ¿Protocolos De Atención, Etc. ¿Técnicas Para Incentivar Y Promover La Calidad De Servicio En Los Colaboradores",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Identificar Cuales Son Las Competencias Básicas Que Deben Estar Presentes, Para Que Exista Una Comunicación Efectiva La Cual Asegure Una Calidad En El Servicio Al Cliente",
            "contenido": "Competencias De Comunicación Para Calidad De Servicio ¿Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva. Aplicaciones Prácticas. ¿Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes. ¿Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles. ¿Técnicas De Expresión Oral Y Corporal: -Manejo Del Espacio. -Modulación. -Inflexión De La Voz. -Proyección De La Voz. ¿Fonemas Claves Y Vicios Lingüísticos, Su Impacto Sobre La Percepción Del Cliente. ¿Expresión Corporal: El Lenguaje Silencioso Y Su Impacto Sobre La Atención A Clientes. ¿El Valor Agregado: -Cómo Vender Lo Intangible Del Negocio.",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}