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        "id": 45806,
        "titulo": "Fomentando Una Cultura De Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Oficina Central Eclass Con 3 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas De Soporte Técnico.",
        "equipamiento": "Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Cluster En Un Datacenter En Gtd Compuesto Por 3 Servidores De Última Generación.",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 14:43:28"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer La Estrategia Que Ha Desarrollado Vtr En Cuanto A Servicio Al Cliente, Fomentando La Entrega De Una Atención De Calidad.",
            "contenido": "Clase 1: Calidad De Servicio - Introducción A La Calidad De Servicio - Estrategia Y Orientación Al Cliente - Cómo Aplicar Esta Estrategia Al Trabajo Diario Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Las Seis Líneas De Acción Estratégica Vtr Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr Doc.2: Manifiesto De La Experiencia Vtr Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr Doc.3: Cadena De Valor Autor: Gustavo Osorio Villa",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Los Conceptos Y Técnicas Asociados A La Cadena De Valor, De Manera De Aplicar Estas Herramientas En Su Trabajo Diario Y Así Conseguir La Lealtad De Los Clientes.",
            "contenido": "Clase 2: Agregando Valor A Nuestro Trabajo - La Cadena De Valor: El Ciclo De Experiencia Del Cliente - Conceptos De Satisfacción Y Lealtad Del Cliente - Buenas Prácticas Para Lograr La Lealtad Del Cliente Ejercicio: Consolidando Lo Aprendido Material Complementario: Doc. 1 Ciclo De Experiencia Del Cliente Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr Doc.2: Tipología De Clientes Autor: Área De Formación Primeras Líneas, Vtr Doc.3: Escuchas De Clientes Promotores Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr",
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