{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 45824,
        "titulo": "Identificando La Experiencia De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Oficina Central Eclass Ltda. Con 2 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas Y 2 Personas De Soporte Pedagógico Y Técnico.",
        "equipamiento": "Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Clúster De Servidores De Última Generación Alojados En 2 Datacenter Con Failover Manual",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 14:45:53"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Conocer La Estrategia De La Compañía En Cuanto A Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Clase 1: Introducción A La Calidad De Servicio En Vtr - Introducción A La Calidad De Servicio - Estrategia Y Orientación Al Cliente - Cómo Aplicar Esta Estrategia Al Trabajo Diario - La Cadena De Valor: El Ciclo De Experiencia Del Cliente - Conceptos De Satisfacción Y Lealtad Del Cliente - Buenas Prácticas Para Lograr La Lealtad Del Cliente Ejercicio 1: Ejercicio Interactivo Material De Profundización: - Las Seis Líneas De Acción Estratégica Vtr Autor: Área De Capacitación Eclass - Manifiesto De La Experiencia Vtr Autor: Área De Capacitación Eclass - Ciclo De Experiencia Del Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass",
            "horas_teoricas": 0,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 5
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Reconocer La Manera Más Adecuada De Atender A Cada Uno De Ellos.",
            "contenido": "Clase 2: Servicio Y Atención Al Cliente - Tipos De Clientes - Actitudes Adversas Más Comunes De Los Clientes - Técnicas De Comunicación Con El Cliente - Tipos De Servicios De Postventa - Tratamiento Efectivo De Quejas - Modelo De Administración Aplicado A La Postventa Ejercicio 2: Ejercicio Interactivo Material De Profundización: - Modelo De Administración Aplicado A La Postventa Autor: Área De Capacitación Eclass - Servicios De Postventa Autor: Área De Capacitación Eclass - Tipología De Clientes Autor: Área De Capacitación Eclass",
            "horas_teoricas": 0,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 5
        }
    ]
}