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        "titulo": "Incorporando Técnicas Para Enfrentar Actitudes Adversas",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
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        "infraestructura": "Oficina Central Eclass Ltda. Con 2 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas Y 2 Personas De Soporte Pedagógico Y Técnico.",
        "equipamiento": "Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Clúster De Servidores De Última Generación Alojados En 2 Datacenter Con Failover Manual",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 14:46:49"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Las Principales Causas De Un Conflicto, Reconocer Sus Etapas Y Aplicar Las Estrategias Y Métodos Adecuados Para Resolverlos.",
            "contenido": "Clase 1: ¿Qué Es Un Conflicto? - Causas Y Razones Del Conflicto. - Estrategias Para Resolver Conflictos. - Aprender A Negociar. - Buenos Métodos Caso: Cliente Molesto Por Un Cobro Adicional En Su Cuenta De Servicio Móvil. Materiales Complementarios: Doc. 1.: El Ciclo Del Conflicto Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2 Caso: Ejemplo De Cliente Molesto Por Problemas Técnicos En Su Servicio Fijo. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Características De Un Buen Negociador Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Comprender El Significado Y La Importancia Del Espíritu De Servicio, Así Como Reconocer Las Principales Características De Los Distintos Tipos De Clientes A Los Que Diariamente Se Enfrenta Y Cómo Debe Abordarlos. Además, Podrá Identificar Los Errores Más Frecuentes En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "Clase 2: Atención De Clientes Difíciles - El Espíritu De Servicio - Distintos Tipos De Clientes Y Cómo Abordarlos. - La Empatía, Una Gran Herramienta En La Atención Al Cliente. - Los Errores Más Frecuentes En La Atención Al Cliente. Caso: Cliente Que Amenaza Con Desconexión Por Oferta De La Competencia. Materiales Complementarios: Doc. 1. : Tips Para Atender A Clientes Difíciles. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.2: Caso: Ejemplo De Cliente Que Desea Un Descuento. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr. Doc.3: Principales Características De Los Distintos Tipos De Clientes. Autor: Área De Formación Primeras Líneas Vtr.",
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