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        "titulo": "Manejo De Conflictos Y Clientes Dificiles",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Oficina Central Eclass Ltda. Con 2 Personas De Administración Para Consultas Y Dudas Y 2 Personas De Soporte Pedagógico Y Técnico.",
        "equipamiento": "Servidor Computadores Soporte Técnico Y Hosting: Clúster De Servidores De Última Generación Alojados En 2 Datacenter Con Failover Manual",
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer En Términos Sencillos Qué Es Un Conflicto, Cuáles Son Los Factores Que Posibilitan La Aparición De Un Conflicto Y Cómo Manejarlos. Además, Identificará Las Características De Un Buen Líder Frente A Los Conflictos Y Las Habilidades Que Se Deben Tener Para Solucionarlos.",
            "contenido": "Clase1: Cómo Surgen Los Conflictos Y Cómo Prevenirlos - Factores Que Desencadenan Situaciones De Conflicto - ¿Qué Es Un Conflicto? - ¿Cómo Surgen Los Conflictos? - Nuestra Actitud Ante Los Conflictos ¿Cómo Manejarlos Sin Ser Destruido Por Ellos? - Un Liderazgo Que Hace Frente A Los Conflictos - Habilidades Indispensables Para La Resolución Caso: La Dura Carrera Que Enfrentó Carla Hacia Su Ascenso. Material Complementario: Doc. 1: Objetivo Una Solución Que Satisfaga A Las Dos Partes Autor: Revista Consumer Doc.2: Conflictos En Los Grupos Y Equipos De Trabajo Autor: Eduardo Amorós Doc.3: : Una Mirada Genérica De Los Conflictos Autor: Lucicleide De Souza Barcelar Http:\/\/Www.Eumed.Net\/Rev\/Cccss\/04\/Lsb.Htm Doc 4: Distintas Formas De Abordar Un Conflicto Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Formas De Resolver Conflictos De Urgencia Posibilidades De \"Cura De Urgencia\" De Conflictos Autor: Área De Capacitación Eclass",
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer Los Conflictos Enfrentarlos De La Manera Más Positiva. Conocerá Las Habilidades Para Resolver Conflictos Y Reconocerá Las Actitudes Que Posibilitan La Resolución De Éstos.",
            "contenido": "Clase 2: Las Actitudes Necesarias Para Enfrentar Los Conflictos. -Actitudes Y Habilidades Para La Resolución De Conflictos -Inteligencia Emocional: La Mejor Habilidad Corporativa -Cómo Manejar Y Enfrentar Los Conflictos -Cómo Poner En Práctica Nuestras Habilidades Caso: Los Arrebatos De Carlos Lo Dejaron Sin Salida Material Complementario: Doc. 1 Como Manejar El Conflicto En La Toma De Decisiones Autor: Victoria Flórez Mazzini Doc.2 Habilidades Y Cualidades Que Busca La Empresa En Los Empleados Autor: Juan Martínez De Salinas Murillo Doc.3: Manejo De Conflictos Autor: Gregorio Billikopf Encina Http:\/\/Nature.Berkeley.Edu\/Ucce50\/Agro-Laboral\/7libro\/13s.Htm Doc 4: Capacidades Para Manejar Conflictos Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Canales De Negociación Autor: Área De Capacitación Eclass",
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer En Qué Consiste La Inteligencia Emocional Y Cómo Ésta Es Asociada A Un Buen Liderazgo. Además, Comprenderá La Importancia De Poner En Práctica La Autoconciencia, El Control Emocional, Y Las Habilidades Sociales En El Ámbito Laboral.",
            "contenido": "Clase 3: Los Cinco Principios Básicos De La Inteligencia Emocional - La Inteligencia Emocional Y El Liderazgo - ¿Cuáles Serían Las Actitudes De Un Líder Si Desea Desarrollar Su Inteligencia Emocional? - Estilos De Liderazgo - ¿Cómo Se Gestiona La Motivación En Las Organizaciones? Caso: Cuando Una Visión Cerrada Nubla El Paisaje Material Complementario: Doc. 1 Lideres Liberadores, Empresas Liberadas Autor: Isaac Getz Doc.2 Clases De Competencias Autor: Rafael Bisquerra Alzina Y Núria Pérez Escoda Doc.3: Algunos Trucos Para Mejorar Las Habilidades Sociales Http:\/\/Www.Cop.Es\/Colegiados\/A-00512\/Habil.Html Autor: Ramón Llull Doc 4: Inteligencia Emocional Y Actitudes De Un Líder Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Señales De Autorregulación Emocional Autor: Área De Capacitación Eclass",
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer Cuáles Son Los Factores Que Desencadenan Un Conflicto Y Aquellas Barreras Que Impiden La Resolución De Éste. Además Estará Capacitado Para Reconocer El Dinamismo De Un Potencial Conflicto Y Cómo Enfrentarlo De Manera Creativa Y Positiva.",
            "contenido": "Clase 4: Barreras En La Resolución De Conflictos - El Principal Enemigo: La Violencia - Barreras Y Factores Desencadenantes De Un Conflicto - Pavimentando La Mejor Solución Caso: ¿El Árbol De Las Palabras¿ La Clave En Agroapple Material Complementario: Doc. 1 Resolución De Problemas Y Conflictos Autor: León Oscar A. Ceraso Doc.2 Principales Obstáculos Para La Resolución De Problemas Autor: Manuel Giraudier Doc.3: El Conflicto Http:\/\/Albertodepazutsem.Blogspot.Es\/ Autor: Alberto De Paz Doc 4: Factores Que Afectan La Toma De Decisiones Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Barreras Que Impiden La Resolución De Conflictos Autor: Área De Capacitación Eclass",
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer El Conflicto Como Una Oportunidad De Mejora Para La Empresa Y Para Su Crecimiento Profesional. También Estará Capacitado Para Identificar Herramientas Comunicacionales Para Enfrentar De Mejor Manera Las Rutinas Defensivas Que Ocurren En Un Equipo.",
            "contenido": "Clase 5: El Conflicto Como Una Oportunidad -Cómo Convertir Un Conflicto En Una Oportunidad - Rutinas Defensivas - ¿Cómo Afrontar Las Rutinas Defensivas En Un Equipo? - Las Herramientas Comunicacionales A Su Servicio Caso: Enriqueciéndose De Los Errores Material Complementario: Doc. 1 El Rol De Las Estructuras Y Las Rutinas Defensivas En El Tratamiento De Conflictos Autor: J.E García & A. Espinosa Doc.2 El Conflicto Como Oportunidad: Cómo Resolver Un Conflicto A Través De Una Comunicación Intencional Autor: Edgar Papke Doc.3: Habilidades De Comunicación: Técnicas Para La Comunicación Eficaz Http:\/\/Www.Psicologia-Online.Com\/Monografias\/5\/Comunicacion_Eficaz.Shtml Autor: Angel A. Marcuello García Doc 4: Actitudes Para Afrontar Las Rutinas Defensivas Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Herramientas Comunicacionales Y El Conflicto Autor: Área De Capacitación Eclass",
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            "objetivo_texto": "El Alumno Estará Capacitado Para Identificar Y Reconocer La Importancia De La Comunicación Efectiva En El Manejo De Conflictos Con Un Cliente. También Estará Capacitado Para Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Cómo Atender Las Distintas Quejas De Dichos Clientes.",
            "contenido": "Clase 6: Clientes Difíciles Y Comunicación Efectiva - El Manejo Adecuado De La Relación Con El Cliente - Herramientas Para Mejorar La Relación Con El Cliente. -Técnicas Para Escuchar Activamente Al Cliente -Tipos De Clientes -Cómo Atender Las Quejas De Los Clientes Difíciles Caso: No Adivines, Escucha Lo Que El Cliente Quiere Material Complementario: Doc. 1 Estrategias Para Negociar Con Un Cliente Difícil Autor: Www.Infoservi.Com Doc.2 Estilos De Clientes Difíciles Autor: Www.Infoservi.Com Doc.3: Asertividad En El Trabajo Http:\/\/Www.Asimetcapacitacion.Cl\/Asertividad.Htm Autor: Rodrigo Pérez Pincheira Doc 4: Como Escuchar Activamente Autor: Área De Capacitación Eclass Doc 5: Tratamiento De Quejas Y Reclamos Del Cliente Autor: Área De Capacitación Eclass",
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