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        "titulo": "Atención Al Cliente",
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        "infraestructura": "- Sala De Capacitacion Con Capacidad Para Los Participantes Inscritos. El Lugar Se Determinará Según Interés De La Empresa. Lo Teórico Y Práctico Se Realizará En El Mismo Lugar - Silla Tipo Universitaria O Escritorio Para La Cantidad De Participantes.",
        "equipamiento": "- Proyector Multimedia. - Pizarra Acrílica. - Notebook Para Relator.",
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            "objetivo_texto": "- Desarrollar Una Actitud Positiva Ante Los Clientes, Público En General Y El Resto De Los Miembros De La Organización.",
            "contenido": "Unidad Temática: La Actitud Positiva. - Entienden Que En Una Persona Lo Primero Es La Actitud. - Aprenden La Pirámide Del Trabajo Humano. - Una Actitud Mental Positiva Y Elementos Componentes. - El Poder De Una Visión. Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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            "objetivo_texto": "- Reconocer La Importancia De La Atención Eficaz De Clientes, Como Un Medio De Satisfacción, Tanto Propio Como Para El Usuario Final, Sea Éste Un Cliente Externo O Interno.",
            "contenido": "- Unidad Temática: Cómo Ser Buen Profesional. - Ante Todo Ser Profesional. Factores Que Identifican El Desempeño De Un Profesional ¿Qué Es Un Profesional De Servicio A Clientes? - Características De Un Profesional De Servicios. - Taller ¿Quién Es Un Profesional? A Partir De Video Observado ¿La Alegría De Vivir¿ Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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            "objetivo_texto": "- Aplicar Distintas Técnicas De Comunicación Interpersonal. - Comprender Que La Comunicación Efectiva Es Un Proceso Por El Cual Se Pueden Mejorar Las Relaciones Personales.",
            "contenido": "- Unidad Temática: Técnicas Para Una Buena Comunicación. - Ejercicios Para La Autoevaluación De Nuestra Capacidad Comunicadora. - Proceso De Comunicación, Ejemplos Prácticos De La Comunicación No Verbal. - La Comunicación Efectiva. Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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            "objetivo_texto": "- Entregar Una Metodología Práctica Que Permita Establecer Las Bases Para Una Cultura De Servicio Y Calidad.",
            "contenido": "- Unidad Temática: Servicio Y Calidad. - Servicio Y Calidad Un Compromiso De Todos. - Comprenden Qué Significa Realmente La Calidad En El Servicio. - Observan Video De Las Siete Claves Para Un Servicio Exitoso. - Las Expectativas Del Cliente V\/S Las Expectativas De La Empresa. Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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            "objetivo_texto": "- Desarrollar Habilidades Para Sortear Situaciones Difíciles, Conociendo E Identificando Distintas Tipologías De Clientes.",
            "contenido": "- Unidad Temática: Origen De Los Reclamos Y Objeciones. - Aprenden Técnicas De Tratamiento De Objeciones. - Manejos De Reclamos. - El Cliente Difícil. Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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            "objetivo_texto": "- Identificar La Imagen Corporativa De La Organización, El Rol Que Uno Tiene Al Interior De Ésta Como Factor De Motivación Del Desarrollo Personal Y Su Importancia.",
            "contenido": "- Unidad Temática: Identidad Corporativa - La Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa. - Comunicaciones Y Trabajo En Equipo. - La Motivación, Factor Esencial En El Desarrollo De Las Personas. - La Empresa Y Sus Clientes. - Aprenden A Cómo Trabajar En Equipo, Y Cual Es El Rol De Cada Uno En La Empresa. Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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            "objetivo_texto": "- Reconocer Cuáles Son Los Clientes Internos Y Aplicar Los Mejores Conocimientos Para El Manejo De Conflictos Comunicacionales.",
            "contenido": "- Unidad Temática: Los Clientes Internos. - Aprenden Quiénes Son Los Clientes Internos. - Manejo Y Solución De Conflictos. Relatores: Ricardo Muñoz Y\/O Rodrigo Loyola",
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