{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 46042,
        "titulo": "Atencion Al Cliente Conflicitvo",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
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        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Acondicionado Para 30 Personas. Arrendado, Con Aire Acondicionado Y Espacio Para El Trabajo En Grupo. O En Instalaciones Que La Empresa Destine O Indique.",
        "equipamiento": "*Data Show *Pizarra Acrílica Con Plumon Y Borrador *Notebook, Para El Relator",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 15:01:15"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Interactuar En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "¿Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. ¿Intereses Y Expectativas Del Cliente. ¿Valores Y Reglas Claves En La Atención De Público. ¿Roles De La Persona Que Atiende Clientes.",
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            "horas_practicas": 2,
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.- Aplicar Excelencia En La Atención De Clientes",
            "contenido": "¿Virtudes En La Atención De Clientes. ¿Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes. ¿Contacto Interpersonal: Pro Actividad Para El Inicio Y Mantención De La Relación Comercial. ¿Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: Anticipación.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Practicar Relaciones Interpersonales Y Comunicación",
            "contenido": "¿Actos Del Habla En La Atención De Clientes. ¿Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. ¿Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. ¿Retroalimentación. ¿Empatía Y Asertividad. ¿Escuchar Activo Y Mutuo.",
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            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.- Resolver Conflictos",
            "contenido": "¿Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. ¿Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. ¿Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. ¿Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente.",
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        {
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            "objetivo_texto": "5.- Aplicar Métodos No - Violentos Para La Resolución De Conflictos",
            "contenido": "¿La Negociación ¿Teoría De La Negociación ¿La Negociación En El Ámbito De La Mediación ¿La Mediación ¿El Mediador Y La Mediación ¿La Persona Del Mediador ¿El Proceso De Mediación ¿Recursos Para La Práctica De La Mediación ¿La Creación De Una Cultura De Colaboración Profesional ¿El Trabajo En Equipo: Posibilidades Y Estrategias ¿Estrategias Organizativas Y De Trabajo Previo En Reuniones ¿Taller Práctico",
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        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "6.-Implementar Calidad Y Atención De Clientes",
            "contenido": "¿Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos. ¿Código Del Buen Servicio. ¿Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. ¿Atención De Quejas Y Reclamos. ¿Atención Telefónica.",
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