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        "titulo": "Técnicas Esenciales Para Una Efectiva Supervisión De Call Center",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salón De Clases Con Capacidad De 100 Personas Más Pizarra, Iluminación Adecuada, Trípode Para Papelógrafo",
        "equipamiento": "Retroproyectora Telon Para Retroyectora Papelógrafo",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 15:24:26"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Identificar Los Elementos Claves De Un Supervisor De Call Center",
            "contenido": "* Introducción A Liderazgo * Conexión Con Sus Equipos Como Herramienta Básica De Liderazgo * Supervisión De Teleoperadores",
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            "objetivo_texto": "2. Identificar Técnicas Orientadas A La Atención De Cliente",
            "contenido": "* Test De Atención A Lo Importante * Estrategia De Atención Al Cliente * Análisis Test De Preferencias Personales",
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            "objetivo_texto": "3. Identificar Las Herramientas De Gestión De Un Supervisor De Call Center",
            "contenido": "* Roles De Gestionar V\/S Administrar * Gestión Indicadores Operativos Y De Mejora De Call Center * Técnicas De Mejora Continua Grupales Para Resolver Problemas Operacionales Y Como Forma De Desarrollo Técnico De Sus Equipos",
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