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        "id": 46531,
        "titulo": "Calidad De Atención Al Cliente Y Servicio De Post-Venta.",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para Treinta Personas, Con Servicios Básicos, Estacionamiento, En Ubicación Central",
        "equipamiento": "Sillas Modelo Universitaria Data Show Telón Pizarra Acrílica Papelógrafo",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 15:37:35"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Mediante Estudio De Casos, Revisar Aspectos Básicos Del Marketing Relacional Y Sus Estrategias De Fidelización. Programa Member Get Member, Programa Club Del Cliente, Programa Amistad.",
            "contenido": "¿ El Profesional De La Venta Bajo El Marco Del Marketing Relacional: Aplicación De Programas De Fidelización. ¿ Trabajar De Forma Práctica Sobre La Actitud De Servicio Y Su Incidencia En La Relación Con El Cliente En El Proceso De Gestión De Ventas Y Servicio De Post-Venta",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Aprender A Aplicar Potentes Técnicas Y Herramientas Prácticas De Comunicación Para Establecer Una Negociación Eficaz ¿Gana-Gana¿ Con El Cliente Comprador.",
            "contenido": "¿ Mapas Mentales",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3. Aprender De Forma Práctica A Detectar Las Estrategias De Compra Del Cliente Para Orientar El Esfuerzo De Un Modo Eficaz Y Exitoso.",
            "contenido": "¿ Mediante Ejercicios Prácticos, Aprender A Detectar Y A Utilizar Los Canales De Representación Sensorial Dominantes En Cada Cliente Para Iniciar El Estado De Sintonía Que Ayude A Establecer Una Comunicación Eficaz Como Punto De Partida En La Gestión De Ventas Y Atención Al Cliente. Canales Vak (Visual, Auditivo Y Kinestésico).",
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            "objetivo_texto": "4. Aprender Y Utilizar De Forma Práctica La Escucha Activa Para El Proceso De Ventas Y De Atención Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Mediante Ejercicios Prácticos, Aprender A Detectar Los Movimientos Involuntarios De Los Ojos De Nuestro Cliente Para Calibrar Sus Procesos Internos En Cuanto A Sistemas Representacionales.",
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            "contenido": "¿ Herramientas Y Técnicas Para Establecer Sintonía Con El Cliente En Las Diferentes Fases De La Entrevista: La Empatía Y La Escucha Eficiente.",
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            "objetivo_texto": "6. Aprender De Forma Práctica A Preparar Una Entrevista Y A Definir Objetivos De Forma Eficaz.",
            "contenido": "¿ Reglas Básicas Del Lenguaje Verbal Eficiente: La Aplicación De Preguntas Que Van A Permitir Al Asesor Comercial Reunir Información Más Precisa Para Realizar Un Proceso De Atención Al Cliente Eficaz Y Exitoso.",
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            "objetivo_texto": "7. Utilización Eficiente Del Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones En El Servicio De Atención Al Cliente (Sac).",
            "contenido": "¿ El Proceso De Servicio De Atención Al Cliente Aplicando Los Recursos De Comunicación Eficiente (Sintonía, Calibraje, Rapport Y Conducción De La Comunicación). - La Preparación De La Entrevista Y Definición De Objetivos. - Definir Eficientemente Objetivos - Las Fases De La Entrevista - Diseño De Baterías De Comunicación Y Aplicación Práctica De Las Mismas.",
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            "objetivo_texto": "8. Conocer Y Evaluar Algunos Instrumentos Para La Captura De Información Relevante Para La Gestión De Post-Venta: Ficha De Incidencias, Modelos De Fichas De Pre-Entrega Y Post-Entrega, Encuestas De Satisfacción.",
            "contenido": "¿ Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones Mediante Ejercicios Prácticos. ¿ Aplicación De Técnicas Para La Creación De Estados Positivos Internos Y Creación De Un Clima Favorable Con El Cliente Comprador. ¿ El Manejo Del Teléfono Y La Entrevista Personal En El Servicio De Post-Venta. ¿ Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones: Instrumentos De Captura De Datos Y Medición De Satisfacción. ¿ Aplicaciones Del Marketing Directo En El Servicio De Post-Venta. Encuestas De Satisfacción",
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