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    "curso": {
        "id": 46573,
        "titulo": "Calidad Asistencial Y De Servicio En La Atención De Usuarios&As",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "La Sala Deberá Disponer De Una Capacidad No Menor A 30 Participantes Con Sillas Tipo Universitarias Y Mobiliario Para El Relator. Que Cuente Con Todas Las",
        "equipamiento": "Pizarra Blanca, Telón De Proyección Data Show Red. Notebook Y\/O Pc.",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 15:41:16"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Identificar Las Estrategias Básicas De Calidad De Servicio En Los Procesos De Atención A Usuarios\/As",
            "contenido": "Módulo 1: La Calidad Del Servicio En Los Procesos De Atención A Usuarios\/As. 1.1.- Principios Y Conceptos De Administración De La Calidad. 1.2.- Elementos Del Proceso De Atención De Usuarios\/As En El Marco De La Mejora Continua De Los Servicios. 1.3.- Las Actitudes En Los Procesos De Atención Al Cliente Con Calidad De Servicio: Responsabilidad, Creatividad, Colaboratividad, Compromiso, Lealtad, Tolerancia A La Diversidad.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.- Conocer Técnicas De Resolución De Conflictos, En Situaciones Vinculadas A La Atención De Usuarios\/As.",
            "contenido": "Módulo 2: La Resolución De Conflictos En La Atención Al Usuario\/A. 2.1.-La Comprensión Del Conflicto En Los Procesos De Atención Al Usuario\/A. 2.2.- Dinámica De La Situación Conflictiva: Elementos Del Conflicto Y Estilos De Enfrentamiento. 2.3.- Proceso De Atención De Las Reclamaciones: Técnicas De Negociación Y Estrategias De Autocontrol",
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            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Aplicar Habilidades Comunicacionales Generales Y Específicas Que Inciden En La Atención De Calidad A Usuarios\/As.",
            "contenido": "Módulo 3: Los Componentes De Comunicación Efectiva En Los Procesos De Atención A Usuarios\/As. 3.1.- La Comunicación Efectiva En La Atención A Usuarios\/As: Escucha Activa, Feedback. 3.2.-La Comunicación No Verbal En Los Procesos De Atención A Usuarios\/As. 3.3.-La Asertividad Como Técnica Comunicacional Para El Desarrollo De Servicios De Atención De Calidad A Usuarios\/As.",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.- Valorar Los Beneficios En Un Clima Organizacional De Colaboratividad Para El Desempeño Eficaz De Los Equipos De Trabajo En La Atención De Usuarios\/As",
            "contenido": "Módulo 4: Los Roles De Colaboratividad En Un Equipo De Trabajo Eficaz En La Atención De Usuarios\/As. 4.1.-La Estructura Y Roles De Un Equipo De Trabajo Eficaz. 4.2.-Las Ventajas Del Trabajo En Equipo Para El Desarrollo De Procesos De Atención De Calidad A Usuarios\/As. 4.3.-La Efectividad Del Proceso De Toma De Decisiones En Equipos De Trabajo Colaborativos.",
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