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        "id": 47203,
        "titulo": "Técnicas Para Una Atención Telefónica Eficiente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Una Sala De Clases Con Equipamiento De Data, Pizarra, Telon, Notebook, Sillas Universitarias, Para 30 Personas,Con Buena Ventilación, Iluminación Y Sin Contaminación Acústica En Donde Se Realizaran Las Clases Teóricas Y Prácticas.",
        "equipamiento": "Notebook,Con Un Mínimo De 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Lector De Cd, Puerto Usb.- Proyector Multimedia: Data Show Telón Blanco Pizarra Blanca Acrílica",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 16:25:47"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Las Técnicas De Fondo Y Forma Utilizadas En La Comunicación Telefónica.",
            "contenido": "Modulo I: Atencion Telefonica ¿Introducción. ¿La Atención Telefónica: Técnicas De Fondo Y De Forma. ¿Importancia De La Voz. ¿Timbres De Voz Y Tipos De Tono. ¿Énfasis De La Voz. ¿El Lenguaje.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Emplear Técnicas Para Solucionar Las Barreras Y Trabas Comunicacionales En El Servicio Telefónico",
            "contenido": "Modulo Ii: Protocolos ¿Protocolo. Principios Y Pautas. Protocolo Del Saludo. ¿La Retroalimentación Y La Escucha Activa. ¿Barreras Y Trabas Comunicacionales En El Servicio Telefónico. ¿Cómo Mejorar La Habilidad De Escuchar. ¿Cómo Organizar El Tiempo. ¿La Conversación Telefónica -Acogida -Desarrollo -Despedida",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas En La Gestión De Quejas Y Reclamos.",
            "contenido": "Modulo Iii: Servicio Al Cliente. ¿Gestión De Quejas Y Tratamiento De Reclamos. ¿Plan Diario.",
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