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        "titulo": "Técnicas De Venta Y Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Para 30 Personas Con Sillas Y Mesas Para Los Alumnos Y Para El Relator",
        "equipamiento": "Data Show Computador O Notebook Telón Pizarra Acrilica",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 16:41:23"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas De Atención Al Cliente",
            "contenido": "Módulo I Interacción En La Atención De Clientes. Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. Intereses Y Expectativas Del Cliente. Valores Y Reglas Claves En La Atención De Público. Roles De La Persona Que Atiende Clientes.",
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            "objetivo_texto": "Interiorisarse En Los Procesos De Excelencia Y Atención De Clientes",
            "contenido": "Módulo Ii Excelencia En La Atención De Clientesvirtudes En La Atención De Clientes. Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes. Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y Mantención De La Relación Comercial. Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: Anticipación.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar El Trabajo De Relaciones Interpersonales Y Comunicación",
            "contenido": "Módulo Iii Relaciones Interpersonales Y Comunicación. Actos Del Habla En La Atención De Clientes. Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. Retroalimentación. Empatía Y Asertividad. Escuchar Activo Y Mutuo.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas Que Nos Ayuden A Solucionar Problemas",
            "contenido": "Módulo Iv Resolución De Problemas. Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Interiorisarse En Los Procesos De Venta Y Atención De Clientes",
            "contenido": "Módulo V Estrategias De Venta En La Atención Del Cliente. Participación Del Cliente. Servicio Adicional. Fidelización De Clientes. Captación De Nuevos Clientes. Técnicas De Promoción Y Ventas.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas De Calidad Y Atención Al Cliente",
            "contenido": "Módulo Vi Calidad Y Atención De Clientes. Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos. Código Del Buen Servicio. Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. Atención De Quejas Y Reclamos. Atención Telefónica.",
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