{ "ok": true, "curso": { "id": 47446, "titulo": "76181088-K - Motivación Trabajo En Equipo Y Servicio Al Cliente", "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia", "fundamentacion_tecnica": null, "objetivos_generales": null, "poblacion_objetivo": null, "requisitos_ingreso": null, "tecnicas_metodologicas": null, "material_didactico": null, "material_didactico_participantes": null, "infraestructura": "El Lugar Requerido Para Impartir La Citividad En Su Parte Teorica Es Una Sala De 20 Mts2, Con 4 Equipos De Iluminación, Ventanas, 20sillas Universitarias, Silla Y Mesa Para El Prefesor.", "equipamiento": "Video Data Show Notebook Telon Pizarron", "asistencia": "75", "requisitos_tecnicos": null, "fecha_procesamiento": "2025-10-28 16:42:35" }, "objetivos": [ { "numero_objetivo": "1", "objetivo_texto": "1.Conocer Y Manejar La Definición Y La Importancia De La Actitud De Servicio Al Cliente Como Conducta De Trabajo Permanente.", "contenido": "1.Definición De Servicio Al Cliente A- Momento De La Verdad B- La Visión Holística Del Cliente C- Concepto Y Estrategia De Servicio Al Cliente D- Concepto De Crm E- Fidelización V\/S Retención Del Cliente", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 0, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "2.Conocer Y Manejar Tipos De Comunicación En La Relación Con Los Clientes.", "contenido": "1.Tipos De Comunicación: A- Comunicación Verbal Y No Verbal B- Elementos De La Comunicación C- Barreras De La Comunicación D- Comunicación Unidireccional Y Bidireccional E- Uso Correcto De Las Frases Y De Las Palabras F- Importancia De La Retroalimentación O Feedback", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "3.Reconocer A Los Distintos Tipos De Clientes.", "contenido": "1. Tipos De Clientes: A- Cliente Indeciso B- Cliente Negociador C- Cliente Incrédulo D- Cliente Tímido E- Cliente Agresivo F- Cliente Cuidadoso G- Cliente Conservador H- Cliente Sabelotodo", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "4.Conocer Y Aplicar Las Técnicas Del Manejo De Objeciones En La Comunicación Personal Y Aprender A Potenciar Los No Y Convertirlos En Nuevos Negocios.", "contenido": "1. Técnicas De Negociación Y Manejo De Objeciones: A- Como Negociar Eficientemente B- Negociación Ganar Ganar 2. Respondiendo Saludablemente: A- A Un No B- Entendiendo A Los Clientes C- Escuchando A Los Clientes Molestos", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "5.Conocer Y Aplicar Los Aportes De Los Hallazgos De La Neurociencia A Los Procesos De Comunicación.", "contenido": "1. Tópicos De Negociación Y Manejo De Objeciones. A- Tópicos De Pnl Aplicados A Los Clientes: - Clientes Aditivo - Cliente Visual - Cliente Kinestesico - La Empatía Para Conectar Con El Cliente", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "6", "objetivo_texto": "6. Conocer Y Utilizar Habilidades Para Reconocer Al Grupo De Trabajo.", "contenido": "1.- Como Aprovechar Los Diferentes Talentos Y Habilidades En El Trabajo En Equipo. A- Por Qué Trabajar En Equipo B- Asignando Tareas A Los Miembros Del Equipo C- El Trabajo En Equipo Como Satisfactor De Las Necesidades De Socialización De La Tarea D- El Trabajo En Equipo Y La Satisfacción De Sus Miembros", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "7", "objetivo_texto": "7. Identificar Los Tipos De Grupos De Trabajo.", "contenido": "1.- Tipos De Equipos De Trabajo Y Sus Task-Groups A- Características De Los Task Group Permanentes B- Grupos De Trabajo Transitorios C- Grupos Auto Organizados", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "8", "objetivo_texto": "8. Conocer E Identificar El Momento Y Los Métodos Más Eficaces Para Una Comunicación Exitosa Y Una Persuasión Efectiva.", "contenido": "1.- Los Elementos Que Debemos Reconocer En Un Sistema Social: A- Estudio De Las Interacciones: - Comportamiento - Actividades - Interacciones - Percepciones - Sentimientos, Normas, Valores. - Actitudes", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "9", "objetivo_texto": "9.Comprender Y Manejar Los Elementos Para Integrar Al Ejecutivo\/Supervisor Al Negocio De La Empresa Y Su Equipo De Trabajo.", "contenido": "1.- Trabajando Con El Conceptual Social Básico A- Comportamiento Requeridos Versus Comportamientos Emergentes. B- Supervisando Las Necesidades Y Estilos C- Conexiones Del Sistema Personal Con El Sistema Emergente Requerido. D- Estatus Externo, Su Importancia En El Trabajo En Equipo.", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "10", "objetivo_texto": "10.Reconocer Entre Una Colección De Individuos Y El Equipo De Trabajo.", "contenido": "1.- Factores Que Inciden En La Compactación Del Trabajo En Equipo. A- Factores De Trayectoria B- Estilo De Liderazgo C- Estilo Personal De Trabajo", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "11", "objetivo_texto": "11. Reconocer La Importancia Del Trabajo En Equipo.", "contenido": "1.- La Cultura Corporativa, Su Importancia En El Trabajo En Equipo. A- Valores Corporativos B- Estilos De Héroe C- Ritos Y Rituales D- La Red Corporativa( Distorsiones) E- Tecnología E Imagen Externa F- Sistemas De Recompensa", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "12", "objetivo_texto": "12.Conocer Y Manejar El Aporte De Los Nuevos Paradigmas En La Comprensión Del Siglo Xxi.", "contenido": "1.- El Sistema Emergente A- Relación Entre Los Factores De La Tradición Y El Sistema Emergente. B- Cultura Organizacional C- Las Consecuencias Del Sistema Emergente En El Sistema D- La Variable Productividad E- La Variable Satisfacción F- Las Relaciones Entre El Sistema Emergente Y Los Requerimientos De La Institución.", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "13", "objetivo_texto": "13.Conocer Y Aplicar El Trabajo En Equipo.", "contenido": "1.- Estudio De Un Caso A- Conceptos Claves Del Taller B- Un Equipo De Trabajo Puede Ser Definido Por: - Su Tamaño - El Grado De Autonomía - Cómo Se Diferencia De Otros Equipos - El Tiempo Durante El Cual Se Prolongan Las Interacciones - La Identificación De Los Miembros Con El Equipo - Compartir Metas Y Símbolos - Comportamiento Del Equipo En Las Sesiones De Trabajo - Interacciones - Actividades - El Sistema Conceptual Social Básico", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "14", "objetivo_texto": "14.Conocer Y Distinguir Conceptos En La Motivación.", "contenido": "1.- Analizar La Motivación A- ¿Qué Es La Motivación? B- Motivación Laboral C- ¿ A Quién Motivar? D- Reconocer Las Necesidades E- Reconocer La Motivación F- Reconocer La Desmotivación", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "15", "objetivo_texto": "15.Conocer, Manejar Y Aplicar Herramientas Para Manejar Las Crisis Y Aumentar La Motivación.", "contenido": "1.- Antecedentes De Los Miembros A- Actitudes B- Sentimientos C- Percepciones D- Normas E- Valores", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 2, "horas_elearning": 0 } ] }