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    "curso": {
        "id": 47448,
        "titulo": "Curso Calidad De Servicio Y Atencion Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Equipada De 6 Metros De Ancho Por 15 Metros De Largo, Con Sistema De Iluminación, Aire Acondicionado, 4 Ventanas De Alumnio, 30 Sillas, 15 Mesas. Siendo Esta Propia De La Empresa. Además, Se Cuenta Con Una Cancha De Pasto, Areas Verdes Y Un Casino Para Realizar Las Actividades Prácticas Y Los Break De Dicho Curso.",
        "equipamiento": "Data Pizarra Acrílica Sistema De Sonido",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 16:42:41"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1.- Reconocer Las Características De Una Atención Al Cliente De Calidad.",
            "contenido": "Módulo 1: Desarrollo De Habilidades En El Informante 1.1 Imagen Personal - Imagen Personal. - Modales Y Cortesía. - Gestos. - Cuidados Con La Presentación Personal En El Trabajo. - Estilos De Saludo Y Trato A Las Personas. 1.2 Actitud En El Servicio - Empatía. - Asertividad. - Templanza (Dominio De Sí Mismo). - Seguridad (Seguridad En La Argumentación). 1.3 Expresión Oral - Tonalidad Y Ritmo De La Voz. - Fonética Esencial Y Comunicación. - Diversidad Léxica.",
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            "objetivo_texto": "2.- Caracterizar Las Necesidades Que Tienen Los Clientes Para Dar Una Respuesta De Calidad.",
            "contenido": "Módulo 2: Tecnicas De Mediacion Con El Cliente 2.1 Recepción Del Cliente - Escuchar Detenida Y Atentamente Al Cliente. - Detectar Las Necesidades Del Cliente. - Respuesta Eficiente Y Eficaz. 2.2 Calidad De Atención - El Usuario Y Sus Exigencias De Mejor Servicio. - La Calidad De La Atención Como Variable Diferenciadora. - Los Clientes: Perfil, Tipos Y Características. - Técnicas De Atención Personal Aplicables A Cada Tipo De Cliente. - Frecuentes Causas De Reclamos. - Tipos De Conflictos Posibles. - Administración Oportuna De Quejas. - Formas De Solución Del Problema. - Alternativas De Solución.",
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            "objetivo_texto": "3.- Aplicar Correctamente Técnicas De Comunicación Efectiva.",
            "contenido": "Módulo 3: Comunicación Y Autoestima 3.1 Comunicación Efectiva - Comunicación Física, Emocional, Kinestésica, Social. - Barreras O ¿Ruidos¿ En La Comunicación Y Superación De Las Mismas. - El Saltar Adelante En Las Preocupaciones Del Trabajo. - Los Filtros Emocionales. - Las Franjas Mentales Laterales En El Trabajo. - El Lenguaje Utilizado. - El Clima Circunstancial. - La Comunicación No Verbal. - La Formación De La Autoimagen. - Relación Con La Autoestima Y La Asertividad. - Estrategias Y Herramientas De Cambio En Algunos Aspectos De La Autoestima. Módulo 4: Atención Telefónica 4.1 Beneficios De La Adecuada Atención Del Teléfono. - Efectos De La Atención Telefónica Efectiva - Objetivos De La Atención Telefónica",
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