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        "titulo": "Técnicas Para La Excelencia En El Servicio De Atención Al Cliente.",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Clases Teóricas Y Practicas: Lugar Habilitado Adecuado Y Acondicionado Para Las Clases Teóricas Con: Capacidad Para 25 Personas Sentadas. Mesas Suficientes Para 25 Personas O Bien Sillas Modalidad Universitaria. Luz Artificial Y\/O Natural Adecuada Para La Actividad.",
        "equipamiento": "Notebook Data Show",
        "asistencia": "100",
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            "objetivo_texto": "Comprender Elementos Centrales En El Servicio De Atención Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Concepto De Atención Al Cliente Y El Por Que Brindar Un Servicio De Excelencia. ¿ Actividad Grupal Del Concepto Y Desarrollo Del Mismo. ¿ ¿Qué Es Un Cliente?. Significancia Para La Empresa. ¿ Quienes Son Nuestros Clientes. ¿ Elementos Claves En Una Atención De Excelencia Al Cliente. ¿ Requisitos Fundamentales Para Una Atención De Excelencia.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Las Necesidades Del Cliente Y Comprender La Autoridad De Estos En La Resolución De Sus Problemas.",
            "contenido": "¿ Como Identificar Las Necesidades Del Cliente. ¿ Manejo De Objeciones Y Quejas De Nuestros Clientes. ¿ Normas Básicas De La Atención Al Cliente. ¿ Actividad Grupal Mediante Juego De Roles.",
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            "objetivo_texto": "Determinar El Rol Y Responsabilidad Del Ejecutivo O Personal De Atención Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Roles Y Responsabilidades Del Ejecutivo De Atención Al Cliente Para Brindar Un Servicio De Excelencia. ¿ Actividad Grupal Mediante Juego De Roles.",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Un Plan De Acción Orientado Al Servicio De Excelencia De Atención Al Cliente.",
            "contenido": "¿ Conceptos Claves Para Lograr El Éxito Mediante La Excelencia En El Servicio Al Cliente. ¿ Actividad Grupal Mediante Juego De Roles. ¿ El Servicio Al Cliente Como Una Herramienta De Marketing. ¿ Leyes De Éxito Para Realizar Un Buen Trabajo. ¿ Dinámica Grupal.",
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