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    "curso": {
        "id": 48033,
        "titulo": "Técnicas Aplicadas De Gestión Y Mejoramiento Del Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Para La Parte Teórica, Una Sala De Clases Con Óptimas Condiciones De Iluminación Y Ventilación, Suficientemente Calefaccionada En Invierno, De A Lo Menos 1 Metro Cuadrado Por Participante. Con Treinta Sillas Universitarias O 30 Sillas Y Mesas, También Una Silla Para El Relator. Para La Parte Práctica, La Misma Sala, Con Las Mismas Condiciones, Con Un Espacio Despejado Adelante Donde El Relator Expone Y Que Servirá Para Que Los Participantes Expongan Las Conclusiones De Las Actividades Realizadas En La Parte Práctica.",
        "equipamiento": "Data Show Pizarra Notebook Telón",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 17:25:19"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Un Diagnóstico De Calidad De Servicio De La Empresa",
            "contenido": "1.- Diagnóstico De Calidad 1.1.- Concepto De Calidad De Servicio 1.2.- Administración De Expectativas 1.3.- Evaluación De Las Estrategias De Servicio En La Empresa",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Conceptos De La Cultura De Servicio Y De La Implementación De Un Programa De Mejoramiento Del Servicio",
            "contenido": "1.- Cultura De Servicio 1.1.- Conceptos Básicos 1.2.- Problemas Actuales La Implementación De Un Programa De Mejoramiento De Servicio 1.3.- Visión, Estrategias 1.4.- Implantación De Un Programa De Mejoramiento Como Cambio Cultural: Consideraciones Y Dificultades",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Conocer Las Necesidades Del Cliente Y Aplicar Técnicas Para La Satisfacción Del Mismo Y La Medición Del Servicio",
            "contenido": "1.- Foco En El Cliente, Expectativas Y Satisfacción 1.1.- Demandas Y Necesidades Del Cliente Hoy 1.2.- Estrategias De Escucha Al Cliente 1.3.- Análisis E Información De Reclamo 1.4.- Definición De Indicadores De Servicio 1.5.- Metodología Aplicada Al Diseño De Instrumentos De Mediación De Servicio",
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        {
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas De Gestión De Recursos Humanos Para El Servicio",
            "contenido": "1.- Gestión De Recursos Humanos Para El Servicio 1.1- Reclutamiento Y Selección 1.2.- Capacitación Y Desarrollo 1.3.- Compensaciones E Incentivos 1.4.- Empoderamiento Y Trabajo En Equipo",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas Del Modelo De Gestión De Servicio",
            "contenido": "1.- Modelo De Gestión De Servicio 1.1.- Modelo Cliente, Proveedor 1.2.- Identificación Del Cliente, Definición Del Servicio Y Condiciones De Satisfacción 1.3.- Identificación De Insumos Relevantes, De Proveedores Y Definición De Su Servicio 1.4.- Definición De Estándares Y Oportunidades De Mejora",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas Para El Mejoramiento Del Servicio En Equipo",
            "contenido": "1.- Herramientas Para El Mejoramiento Del Servicio En Equipo 1.1.- Trabajo En Equipo Y Mejoramiento. 1.2.- Análisis Y Solución De Problemas 1.3.- Plan De Trabajo",
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        {
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Un Programa De Mejoramiento De Servicio",
            "contenido": "1.- Programa De Mejoramiento De Servicio 1.1.- Objetivos De Un Programa 1.2.- Evaluación De La Necesidad 1.3.- Preparación Y Acciones Para Obtener",
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