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    "curso": {
        "id": 49261,
        "titulo": "Excelencia En El Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Una Sala De Clases Con Capacidad Para 20 Personas, Equipado Con Sillas Y Mesas Para Cada Uno De Los Asistentes. El Amoblado Debe Permitir Su Acomodación En Distintas Distribuciones Según Necesidad De Los Ejercicios Y Trabajos De Grupo.",
        "equipamiento": "Notebook Datashow Pizarra",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 18:56:51"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1. Describir Los Conceptos Y Aplicaciones Más Importantes Asociados A Calidad Personal Y De Servicio En El Contexto De Atención A Clientes.",
            "contenido": "1. El Servicio Deficiente Y Su Impacto En Los Resultados. - La Imagen Del Servicio - Reacciones, De Los Clientes, Al Servicio Deficiente. - Impacto Del Servicio Deficiente - El Costo De Una Reputación Deficiente En El Servicio Relatores: Fernando Guerrero, Daniela Quiñones",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Reconocer En Su Propio Comportamiento Y Actitudes, Aquellas Barreras Que Entorpecen La Entrega De Un Servicio De Calidad A Sus Clientes Internos O Externos.",
            "contenido": "2. Habilidades Interpersonales En La Atención De Clientes: - Percepción Interpersonal Y Actitudes Hacia El Cliente - Comunicación: El Escuchar Activo: Rol, Propiedades Y Ventajas. - Tipos Y Propósitos De La Escucha Activa - Identificación De Objetivos, Necesidades Y Expectativas Del Cliente. - Empatía Y Sus Aplicaciones Al Servicio Al Cliente Relatores: Fernando Guerrero, Daniela Quiñones",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3. Identificar Claramente Las Expectativas Y Necesidades De Sus Clientes Internos \/ Externos Y Proporcionar Un Servicio Congruente Con Ellas",
            "contenido": "3. El Servicio Excepcional: - Atributos De Un Servicio Excepcional - Los ¿Momentos De La Verdad¿ - El Ciclo Del Servicio - Las Cuatro Claves Del Servicio Excepcional Relatores: Fernando Guerrero, Daniela Quiñones",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4. Reconocer Y Dimensionar El Impacto\/Costo De Un Servicio De Mala Calidad En La Relación Con Los Clientes, Internos O Externos E Imagen De La Organización.",
            "contenido": "4. Desarrollo Del Servicio Excepcional - Poner Al Cliente En Primer Lugar - Atributos Del Servicio De Excelencia - El Compromiso Con El Servicio: - ¿Cómo Se Pone En Evidencia? Relatores: Fernando Guerrero, Daniela Quiñones",
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