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    "curso": {
        "id": 49281,
        "titulo": "Técnicas De Contención Y Retención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Una Sala De Clases Con Capacidad Para 25 Personas, Equipado Con Sillas Y Mesas Para Cada Uno De Los Asistentes. El Amoblado Debe Permitir Su Acomodación En Distintas Distribuciones Según Necesidad De Los Ejercicios Y Trabajos De Grupo. Notebook Con Conexión Skype Para Simulación De Llamadas Telefónicas.",
        "equipamiento": "Notebook",
        "asistencia": "100",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 18:57:48"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.Reconocer Factores Y Variables Que Contribuyen A Crear Valor Para El Cliente Y Disminuyen La Probabilidad De Quejas Y Reclamos.",
            "contenido": "1.Percepción De Valor -Fuentes De Valor Para El Cliente -Calidad: Desempeño Del Producto O Servicio \/ Experiencia Del Cliente -Capacidad De Respuesta: Funcional (Solución De Problemas) \/ Conductual (Trato Al Cliente) -Costos: Evaluación Precio Calidad \/ Esfuerzo Del Cliente (Localización, Acceso, Ubicación, Etc.) -Trabajo Grupal: Revisión Y Análisis De Prácticas Que Generan Valor Para El Cliente.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.Poner En Práctica Habilidades De Comunicación Y Escucha Activa ¿ Verificación, Parafraseo Y Otras ¿ Que Aseguren Comprensión Y Proyecten Empatía Hacia Los Problemas Y Quejas Del Cliente.",
            "contenido": "2.Comunicación Y Contención - Escuchar: Oír + Interpretar \/ El Escuchar Efectivo - Aceptación Del Otro Como Un Legítimo Otro - Habilidades Para La Escucha Activa: Parafraseo, Verificación, Implicancias, Empatía - Identificación De Objetivos, Necesidades Y Expectativas Del Cliente - Estilos De Manejo De Conflictos: Asertividad, Empatía Y Contención - Simulaciones De Atención Presencial O Telefónica A Clientes - Retroalimentación Positiva Y Correctiva ¿In Situ¿ -Análisis De Las Simulaciones Y Evaluación De Las Habilidades Desplegadas.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.Identificar Tipos De Clientes (Según Modelo Disc) Y Ajustar O Acomodar Su Conducta Y Discurso De Atención (Volumen, Velocidad, Tono, Postura) A La Tipología Observada.",
            "contenido": "3.Tipología De Clientes: Motivaciones Y Características - El Ciclo De Atención A Clientes - Las Motivaciones Básicas: Personales \/ Prácticas - Tipos De Clientes: Satisfechos \/ Insatisfechos; Ocultos \/ Manifiestos - Tipología De Clientes Según Modelo Disc - Trabajo Grupal: Revisión Y Análisis De Prácticas Que Facilitan La Contención Y\/O Retención",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.Manejar Los Distintos Tipos De Objeciones Y Quejas Que Presentan Los Clientes Aplicando Las Técnicas Más Apropiadas A Cada Caso.",
            "contenido": "4.Contención Y Retención De Clientes - Objeciones: Reconocimiento Y Tratamiento. - Técnicas Para El Manejo De Quejas Y Objeciones: Demostración, Negociación Directa, Punto Máximo, Explicación, Búmeran - Simulaciones De Atención Presencial O Telefónica A Clientes - Retroalimentación Positiva Y Correctiva ¿In Situ¿ - Análisis De Las Simulaciones Y Evaluación De Las Habilidades Desplegadas.",
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