{
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    "curso": {
        "id": 49475,
        "titulo": "Desarrollo De Competencias Para La Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
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        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Personas, Mesa Y Silla Para El Relator Y 30 Sillas Universitarias",
        "equipamiento": "Data Show Pc Telón Pizarra Acrilica Borrador Pizarra",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 19:12:22"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Reconocer El Concepto E Importancia De La Calidad En El Servicio Al Cliente",
            "contenido": ". Calidad . Concepto . Servicio . Percepción Del Servicio . Calidad Aplicada Al Servicio . Relación Empresa ¿ Personal ¿ Cliente",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.- Identificar Tipos Y Características De Los Clientes De Una Organización",
            "contenido": ". Cliente . Definición Y Clasificación De Clientes (Interno Y Externo) . Cultura Y Su Influencia En El Cliente . Motivación",
            "horas_teoricas": 2,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Aplicar Estrategias De Atención Al Cliente",
            "contenido": ". Servicio Al Cliente . Estrategias Para Entregar Un Servicio De Calidad . Motivación Al Empleado . Comunicación Con El Cliente . Ciclo De La Atención Al Cliente . Acogida . Pasos De La Buena Atención . El Lenguaje No Verbal Y Sus Componentes . Fidelización Del Cliente . Características De Un Servicio Memorable . Que Se Gana Con La Fidelización Del Cliente . Impresiones Del Servicio . Horarios De Atención Y Su Importancia",
            "horas_teoricas": 4,
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.-Identificar Y Resolver Conflictos Y Tensiones.",
            "contenido": ". Protocolo De Atención Telefónica . Técnicas De Atención Telefónica . Capacidad De Escuchar Activamente . Empatía E Interacción Con El Cliente . Control De Las Emociones Y Actitudes . Manejo De Quejas Y Reclamos . Gestionar Y Canalizar Reclamos . Respuesta Eficiente . Manejo De Objeciones Y Clientes Difíciles . Confirmar Siempre La Información Entregada . Destacar Siempre El Acuerdo Sobre La Divergencia . Las Personas Son Más Importantes Que Las Cosas.",
            "horas_teoricas": 5,
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