{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 49619,
        "titulo": "Diplomado Gestión De Atención Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Edificio Corporativo Iede, Escuela De Negocios Española Con Capacidad Para 30 Personas, Sillas Para Cada Alumno, Iluminación De Equipos Fluorescentes, Calefacción, Luz Natural, Alfombrado, Cafetería Y Baños.",
        "equipamiento": "Pizarra Acrílica Computador Con Conexión A Internet Data Show Aire Acondicionado Telón.",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 19:22:40"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De: Comprender Las Planificaciones Estratégicas Dentro Del Marketing, Conocer Estrategias De Segmentación Y Diferenciación Y Aplicar Estrategias En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "Módulo1: Marketing Y Planificación Estratégica Estrategias De Segmentación Estrategias De Diferenciación Factores Críticos Y Claves De Éxito Estrategias De Posicionamiento Marketing Táctico Y Estrategia De Servicio Al Cliente La Estrategia De Atención Al Cliente Integración Del Marketing Y La Post Venta.",
            "horas_teoricas": 8,
            "horas_practicas": 12,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De. Comprender Los Fundamentos Y Gestión De Clientes, Manejar Herramientas En La Gestión Cliente Y Generar Estrategias Orientadas A La Fidelizacion De Clientes.",
            "contenido": "Módulo 2: Fundamentos De Fidelización Y Gestión De Clientes Factores De La Fidelidad Herramientas De Fidelización Y Gestión De Clientes El Servicio Como Herramienta De Fidelización Estrategia De Fidelización Y Gestión De Clientes Programas De Fidelización Y Gestión De Clientes Control De Gestión En Fidelización De Cliente.",
            "horas_teoricas": 8,
            "horas_practicas": 12,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De. Comprender Las Herramientas Financieras, Involucradas En La Atención De Cliente Y Sus Costos , Involucradas En La Atención De Clientes Y Sus Costos. Establecer Niveles De Servicio, Generar Equipos De Alto Desempeño Y Aplicar La Atención Al Cliente De Manera Eficiente En Cada Segmento.",
            "contenido": "Módulo 3: Herramientas Financieras Para La Gestión Establecimiento De Niveles De Servicio Selección Del Personal En Contacto Remuneración Del Personal En Contacto Motivación Y Liderazgo Desarrollo De Equipos De Alto Desempeño.",
            "horas_teoricas": 8,
            "horas_practicas": 12,
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Comprender Los Tipos De Liderazgo Ante Un Equipo De Trabajo Y Generar Versatilidad De Liderazgo Para La Efectividad En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "Módulo 4: El Liderazgo Personal Ante El Equipo Liderazgo Estratégico Y Construcción De Organizaciones De Atención Clientes Liderazgo De Equipos De Servicio A Clientes Con Alto Desempeño Versatilidad De Liderazgo Para La Efectividad En Atención Clientes Liderazgo De Transición En Fusión De Equipos De Servicio A Clientes Coaching Y Liderazgo En Atención Y Servicio Al Cliente.",
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Unidad 5: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Serán Capaces De Tener Un Manejo Del Proceso De Atención En Relación A Consultas, Reclamos Y Solicitudes, Conocer La Importancia Y Aplicar Crm Como Una Herramienta Eficiente En La Gestión De Cliente.",
            "contenido": "Módulo 5: Post Venta Y Crm Contact Center Y Crm Manejo Del Proceso De Atención Con Crm (Consultas, Reclamos Y Solicitudes) Formas De Implementación Crm En Servicio A Clientes Problema Tecnológico V\/S De Negocios El Crm En Servicio A Clientes Y La Cultura Del Personal En Contacto Importancia Y Aplicabilidad Del Crm El Crm Operacional Y El Personal En Contacto El Crm Y La Integración De Los Procesos De Servicio Con El Back Office El Crm Analítico Y El Control De Gestión.",
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