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        "titulo": "Atencion Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Saloon Con Capacidad Para 30 Personas,Con Iluminación, Ventilación Y Calefacción Apropiada,Con 30 Sillas Y 15 Mesas Bipersonales,Una Pizarra, 1 Mesa Para El Relator Y Su Correspondiente Silla",
        "equipamiento": "Notebook Data Show",
        "asistencia": "80",
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    "objetivos": [
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            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "¿ Conocer El Proceso De La Atención Al Cliente: Organización De La Atención. ¿ Identificar La Comunicación: Verbal, No Verbal Y Escrita. ¿ Reconocer Las Tipologías De Clientes. ¿ Comprender La Calidad De La Atención Al Cliente. ¿ Identificar Fallos Y Conflictos Habituales: Estrategias De Afrontamiento ¿",
            "contenido": ".- La Organización 2.- El Cliente 3.- La Organización Y El Cliente 1. Concepto De Comunicación No Verbal. 2. Importancia De La Comunicación No Verbal. 3. Ámbitos De La Comunicación No Verbal: Kinesia, Paralingüística Y Proxémi 1. La Sicología Y El Cliente. 2. Tipos De Clientes. 1. Características Generales. 2. El Cliente Y La Fidelidad. 3. Preguntas Imprescindibles Sobre La Fidelidad Y El Cliente 4. La Fidelizacion De Clientes Y Su Viabilidad Financiera. 5. Estrategias Y Fidelizacion 6. La Fidelizacion,Posibles Programas 7. Como Llevar A Cabo Un Buen Programa De Fidelizacion, Pasos 8. Un Buen Programa De Fidelizacion Aplicado Al Pequeño Comercio 1.-La Calidad Al Cliente 2.- El Conflicto Y Su Solución 3.- Las Quejas",
            "horas_teoricas": 36,
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