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        "titulo": "Proceso De Servicio Al Cliente De Acuerdo A Estándares De Calidad",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Debidamente Iluminada Y Ventilada. Debe Considerar Sillas Mobibles Que Faciliten La Agrupación De Los Participantes Conforme A Las Dinámicas Que Dirijan Los Sicólogos.",
        "equipamiento": "Notebook Con Procesador Pentium 3gb De Memoria. Proyector Telón Desplegable.",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 20:33:54"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "¿ Comprender La Necesidad Del Mejoramiento En El Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Descripción Sobre Comportamiento Organizacional Y Su Relación Con La Cadena De Servicio, Identificación De Actores Y Tareas Involucradas En El Proceso.",
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            "objetivo_texto": "¿ Aplicar Las Herramientas De La Matriz De Servicio, Cliente Interno Y Externo En La Organización.",
            "contenido": "Identificar La Matriz Servicio ¿ Cliente Interno Y Externo. Evaluación De La Calidad En El Servicio De La Usach Mapa De Expectativas Del Cliente Interno \/ Externo",
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            "objetivo_texto": "¿ Conocer Y Comprender Los Indicadores Relacionados Con La Entrega De Un Servicio Al Cliente Eficaz Y Eficiente Y El Rol Que El Trabajador Debe Desempeñar En El Cumplimiento De Los Indicadores.",
            "contenido": "Identificación De Indicadores De Calidad De Un Proceso De Atención Y Servicio De Calidad",
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            "objetivo_texto": "¿ Generar Un Plan De Mejoramiento En El Proceso De Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Planificación Y Supervisión De Implementación De Procesos De Mejoramiento De Servicios Tipificación De Clientes Internos Y Externos Formulación De Estrategias De Mejoramiento En El Servicio Evaluación De Satisfacción Del Servicio En Clientes Internos Y Externos",
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            "objetivo_texto": "¿ Aplicar Estrategias De Auto Cuidado En El Desempeño Del Trabajo..",
            "contenido": "Habilidades Comunicacionales Atención Y Servicio A Clientes Difíciles Estrategias De Autocuidado Y Prevención De La Salud Ética Y Probidad",
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