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        "id": 51002,
        "titulo": "78345050-K - Excelencia En El Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Hotel Terrado Club, Av. Emilio Recabarren 2873 Playa Brava Iquique 1100000. Sala Con Capacidad Para 30 Personas",
        "equipamiento": "P.C. Power Point",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 21:05:19"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Definir El Concepto De Servicio Pesonalizado Para Aplicarlo En La Atencion De Clientes.",
            "contenido": "La Actitud De Servicio El Concepto De Servicio Personalizado. Componenetes Del Servicio. Elementos Que Influyen En La Entrega Del Servicio. El Lenguaje Corporal. Componenetes Del Lenguaje Corporal. El Estilo Profesional",
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            "objetivo_texto": "Definir El Concepto De Servicio Superior O De Excelencia, Para Aplicarlo En La Relacion Interpersonal Con El Publico.",
            "contenido": "Servicio Superior O De Excelencia Concepto De Servicio Superior O De Excelencia. Expectativas En La Entrega Del Servicio. Actitude Básicas Que Deben De Estar Presentes En La Entrega Del Servicio Superior Protocolo De Servicio Superior",
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            "objetivo_texto": "Ejecutar E Incorporar Técnicas Y Actitudes Verbales Y Corporales En La Entrega Del Servicio",
            "contenido": "La Expresión Corporal Y El Manejo De La Voz Elementos Que Componen La Expresión Corporal Y Verbal. Los Mensajes De Los Gestos. Técnicas De Estática Corporal. Técnicas De Expresión Facial. Técnicas De Dinámica Corporal. Concepto De Estilo Personal.",
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            "objetivo_texto": "Seleccionar Los Roles Apropiados Para Acoger Adecuadamente Las Necesidades Del Publico.",
            "contenido": "Generación De Roles. Concepto De Rol. Modelos Que Afectan La Conducta. Factores Externos Determinantes De La Conducta. Roles Personales Y Laborales. Roles Adaptativos Y Desadaptativos. Roles Eficases En El Servicio",
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            "objetivo_texto": "Ejecutar Tecnicas Para El Correcto Manejo De Situaciones Conflictivas Con El Cliente",
            "contenido": "Manejo De Quejas Y Situaciones Dificiles Técnicas De Audición Activa. Emplazamiento Sicológico Adecuado. Escuchar Sin Interrumpir. Pedir Disculpas. Formulación De Argumentos Claves. Sintetizar El Problema. Soluciones Rápidas Y Precisas",
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            "objetivo_texto": "Seleccionar Las Actitudes Profesionales Para Aplicarlas En El Servicio A Clientes.",
            "contenido": "Actitudes Profesionales El Concepto De Profesional. Actitudes No Profesionales. Dificultades Para El Mejoramiento. Motivaciones Para El Mejoramiento. La Actitud De Superación Profesional.",
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