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        "titulo": "Calidad Y Eficacia En El Servicio De Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Debidamente Equipada Con Sillas Y Mesas Para 25 Alumnos, Iluminación Adecuada, Buena Ventilación Y Pizarrea Acrilica",
        "equipamiento": "Datashow Computador Multimedia Videograbador",
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            "objetivo_texto": "La Empresa Orientada Hacia El Cliente. Conocer La Diferencia Entre Cliente Y Consumidor Y Sus Caracteristicas Fundamentales",
            "contenido": "- Invitación Al Cambio De La Empresa En El Siglo Xxi. - De La Idea De Consumidor A La Noción De Cliente. - Características Del Cliente Actual Y Los Distintos Tipos De Público.",
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            "objetivo_texto": "La Excelencia En El Servicio Al Cliente. Conocer Y Aplicar Los Conceptos Básicos Para Una Buena Atención Al Cliente",
            "contenido": "- El Concepto De Calidad. - Servir, La Clave En La Atención Al Cliente. - El Concepto De Valor En La Atención Al Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Tipos De Comunicación. Conocer Los Tipos De Comunicación Verbal Y No Verbal.",
            "contenido": "- Comunicación Gestual Y Capacidad De Escuchar. - Escuchar La Inquietud Que Formula El Cliente. - Preguntar E Identificar El Problema. - Las Habilidades Sociales En El Trato Al Cliente. - Beneficio De Una Relación \"Emocional\" Con El Cliente.",
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            "objetivo_texto": "La Atención Al Cliente: La Resolución De Problemas Conocer Las Causas Del Problema Y Como Solucionarlo",
            "contenido": "- Causas Que Lo Originan. - Resolución De Imprevistos Y Situaciones De Conflicto. - Topología De Clientes. - Las Quejas Y Reclamos Como Abordarlos Con Éxito. - Estrategia Para Conseguir Fidelizar A Los Clientes.",
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