{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 52439,
        "titulo": "Atención Al Cliente Interno Y Externo",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Salón Auditorio Habilitado Tipo U.",
        "equipamiento": "Sillas Pizarra Blanca Telón Blanco Equipo Proyector Notebook",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 23:01:16"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Identificar Técnicas De Atención Al Cliente Y El Sentido De Atención A La Calidad.",
            "contenido": "Servicio Al Cliente: Concepto De Atención, Cliente, Calidad. Características De Los Servicios. La Calidad Del Proceso De Comunicación V\/S Forma De Relacionarnos Atendiendo Con Calidad.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Internos Y Externos. Diferenciar Y Aplicar Estrategias De Atención Hacia Clientes Internos Y Externos.",
            "contenido": "El Cliente Y Su Psicología. Comprendiendo Al Cliente. Tipología Y Tratamiento De Clientes Internos Y Externos. El Cliente Interno Y La Cadena De Proceso Del Servicio. El Cliente Externo: Las Necesidades Y Expectativas, La Calidad De Servicio E Imagen Institucional. Estrategias De Atención Al Cliente Interno Y Externo.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Y Actitudes Para La Atención Al Cliente Con Calidad. Aclarar Los Requerimientos Del Cliente. Resolver Situaciones Conflictivas.",
            "contenido": "Competencias Conductuales De Las Personas Orientadas Al Servicio: Compromiso, Empatía, Escucha Activa, Asertividad. Convierta En Venta Las Quejas De Sus Clientes. Pasos Para Tratar Conflictos Con Clientes Internos. Tratamiento De Quejas Y Objeciones Con Clientes Externos. Aprendiendo De Las Quejas. Manejo Del Stress Generado Por La Atención De Clientes Difíciles.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Aplicar Instrumentos De Medición De La Satisfacción Al Cliente. Gestionar Resultados De La Evaluación De Satisfacción Al Cliente.",
            "contenido": "Establecer Las Principales Dimensiones De Medición Del Servicio. Medir Las Percepciones Del Cliente. Análisis De Resultados De Evaluación Y Propuestas De Mejora Continua.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}