{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 52517,
        "titulo": "Técnicas De Servicio Al Cliente Y Atención Telefónica",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Habilitada Con Sillas Para 30 Personas.",
        "equipamiento": " ",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 23:06:56"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Relacionar Calidad Y Atención Al Cliente Para Aplicarla A Su Medio Laboral, Y Proyectar Una Imagen Corporativa De Calidad.",
            "contenido": "La Calidad Y La Atención De Publico .La Empresa: Un Proyecto De Personas. . Concepto De Calidad .Calidad En El Trabajo . Actitudes En El Trabajo . Excelencia En El Servicio . Cubriendo Las Bases En La Calidad. . La Imágen Personal . La Imagen Corporativa",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Destacar Y Aplicar La Importancia De La Comunicación Interpersonal, Como Elemento Clave En La Atención Al Cliente O Usuario.",
            "contenido": "La Comunicación Interpersonal: Elemento Clave En La Atención Al Cliente O Usuario . Valores Y Excelencia . Relación Interpersonal Y Motivación. . La Motivación: Valores Y Necesidades. . La Comunicación: Concepto Y Proceso. . Las Habilidades Sociales: Empatía, Asertividad, Escucha Activa. . Las Actitudes: Hacia Si Mismo, El Mensaje Y El Otro. . Momentos De Verdad",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Identificar Las Diferentes Tipologías Y La Forma Efectiva De Comunicarse Con Los Clientes\/Usuarios. Diferenciar Y Manejar Las Diferentes Fases De La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "Excelencia En La Atención A Clientes\/Usuarios . Concepto De Cliente\/Usuario . Declaración De Los Derechos Del Cliente . Cliente Interno Y Cliente Externo . Tipología Y Tratamiento De Clientes. . Errores Del Servicio . Algunas Razones De Quejas . Cómo Gestionar Expectativas Y Percepciones De Los Clientes. . Manejo De Objeciones . Servicio Eficiente Al Cliente . Etapas De La Atención Al Cliente . Solución De Problemas A Los Clientes. . Comportamiento Fundamental .",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 5,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Describir Elementos Básicos Del Proceso De Comunicación Telefónica Con Clientes O Usuarios, Orientándolos A Lograr Su Entera Satisfacción.",
            "contenido": "La Atención Telefónica . Particularidades De La Atención Telefónica. . El Uso Del Telefóno . Errores Típicos Al Teléfono . Reglas Generales Para Telefonear Con Éxito. . Necesidades De Logro",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}