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Conocer Y Comprender Las Políticas De La Empresa Y Su Cultura Organizacional", "contenido": "1, Inducción A La Empresa - Misión, Visión - Valores De Nuestra Empresa - Condiciones Contractuales - Reglamento Interno - Código De Ética - Características De La Marca. - Preguntas Frecuentes", "horas_teoricas": 5, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "2", "objetivo_texto": "2, Reconocer Las Técnicas Comunicacionales Que Les Permitan Potenciar El Proceso De La Teleatención Y Televenta.", "contenido": "2, Taller De Habilidades Blandas - Modulación Y Dicción - Comunicación Efectiva - Manejo De Objeciones", "horas_teoricas": 3, "horas_practicas": 5, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "3", "objetivo_texto": "3, Conocer El Marco Regulatorio Que Rige La Compañía De Telecomunicaciones Y Las Tarifas Reguladas Y No Reguladas Por La Autoridad Subtel.", "contenido": "3, Marco Regulatorio Y Procedimientos Comerciales: - Porqué Se Regula - Instrumentos Regulatorios. - Tipos De Regulación. - Reglamento De Servicio Público. - Plazos Del Proceso Del Reclamo", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 0, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "4", "objetivo_texto": "4, Conocer Los Requisitos Exigidos Por La Compañía Tanto Para Clientes Nuevos Como Vigentes.", "contenido": "4, Política De Riesgo - Requisitos Comerciales Solicitados Por La Compañía Para Contratación De Productos - Formas De Acreditación De Renta - Límite De Consumo.", "horas_teoricas": 4, "horas_practicas": 0, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "5", "objetivo_texto": "5. 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Conocer Los Productos Comerciales De Tv E Internet.", "contenido": "9. Productos Comerciales: Tv E Internet - Valores Asociados. - Cargos De Habilitación. - Requerimientos Comerciales. - Restricciones Del Producto. - Servicios De Valor Agregado. - Equipos, Forma De Comercializarse.", "horas_teoricas": 1, "horas_practicas": 1, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "10", "objetivo_texto": "10. Aprender A Realizar Los Cambios Solicitados Por El Cliente Respondiendo A Su Petición.", "contenido": "10. Cambios O Modificaciones: - Administrativos \/Contractuales\/ Dirección, Postal - Boleta Factura\/Facturación - Rut O Nombre - Prueba Teórica", "horas_teoricas": 2, "horas_practicas": 3, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "11", "objetivo_texto": "11. Identificar La Solicitud Del Cliente, Aplicando Correctamente Los Requisitos Que Debe Cumplir Un Cliente", "contenido": "11. 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Reclamos - Política De Atención De Reclamos - Códigos De Reclamos - Histórico De Reclamos. - Uso De La Aplicación - Información Y Navegación En La Aplicación - Requerimiento Del Cliente - Gestión Integral - Tipologías De Reclamos - Guía Práctica - Aplicaciones Y Usos - Escuchas En Terreno - Prueba", "horas_teoricas": 8, "horas_practicas": 12, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "14", "objetivo_texto": "14. Conocer E Identificar Las Herramientas A Utilizar De Acuerdo A La Gestión A Realizar.", "contenido": "14. Herramientas De Gestión Integral - Aplicaciones Corporativas - Usos Guía Práctica\/ Análisis De Casos: - Gestión Integral - Incumplimientos - Instalaciones - Activación De Productos Y Servicios - Guía De Ejercicios", "horas_teoricas": 8, "horas_practicas": 10, "horas_elearning": 0 }, { "numero_objetivo": "15", "objetivo_texto": "15. 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