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    "curso": {
        "id": 52833,
        "titulo": "Curso Inicial Contact Center Lan Pass",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Personas, 30; Sillas Y Mesas, Buena Iluminación Y Ventilación.",
        "equipamiento": "Pc O Notebook Data Show Telón Blanco Pizarra Acrílica Con Borrador Puntero Láser",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-28 23:32:20"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Conocer La Plataforma Lan Pass",
            "contenido": "-Quienes Somos -Nuestra Misión Y Visión De Negocio En Lan -Nuestro Flujo De Llamadas 600 Lan 2000 -Estructura Organizacional De Contact Center -Las Áreas De Trabajo -El Rol Y Competencias De Desempeño De Ejecutivas -Normas Y Fuentes De Información",
            "horas_teoricas": 8,
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Conocer Las Características De Los Diferentes Productos Y Servicios De Lan Identificando Su Uso , Requisitos Y Beneficios",
            "contenido": "-Ticket (Mco Y Etk) -Lanpass -Lantour -Lancorporate -Salones Vip -Lan.Com -Travel Asist",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3 Aprender Acerca Del Sistema De Distribución Amadeus, Acceso Y Sus Transacciones Básicas. Escuchar Y Entender Los Distintos Llamados Que Se Reciben En Contact Center",
            "contenido": "-Escuchas Telefónicas En Contact Center -Antecedentes Del Sistema Amadeus -Ingreso Amadeus Pro Tempo -Acceso A Amadeus Pro Tempo\/ Vista: -Modo Entrenamiento -Modo Producción -Firmarse\/ Desfirmarse -Transacciones Básicas",
            "horas_teoricas": 16,
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4. Aprender A Tomar Reservas Y Ejecutar Las Transacciones Requeridas.",
            "contenido": "-Reserva -Itinerario (Timetable) -Disponibilidad (Availability) -Venta De Un Segmento De Vuelo -Información Del Vuelo -Pnr Básico: -Segmento Aéreo -Nombre Pax -Contacto -Tk -Grabar - Rloc",
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        {
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            "objetivo_texto": "5. Distinguir Las Diferentes Categorías Tarifarias Y Aplicar En Las Transacciones Requeridas",
            "contenido": "-Tarificación Lan (Fqd ¿ Fqp) -Familias Tarifarias -Fare Basis -Rutas -Reglas Tarifarias -Categorías De 1er Orden -Categorías De 2do Orden -Tarifas Privadas",
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            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "6. Reconocer Las Diferentes Formas De Pago Del Contact Center Y Aplicar En Pnr",
            "contenido": "-Cc -Transferencia Bancaria -Depósito En Efectivo -Cheques -Tarjeta Ripley (Ry) -Tarjeta Cmr (Tf) -Tarjeta Mas (Tm) -Banco Estado -Servipag -Travel Voucher -Emisión Etk -Despacho De Etk\/ Montos",
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            "objetivo_texto": "7. Conocer El Mercado, Competencia Y Todo Lo Relacionado A La Industria",
            "contenido": "-Por Qué Volar Con Lan -Rutas Más Vendidas -Condiciones De Mercado -Competencia -Cobro De Service Fee",
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            "numero_objetivo": "8",
            "objetivo_texto": "8. Entender Los Elementos De Una Tarificación Con Pnr, Crear E Interpretar Un Tst Y Ejecutar Las Transacciones Requeridas.",
            "contenido": "- Tarificación De Itinerario Con Reserva -Modificaciones De Una Tarifa Con Pnr -Transacciones -Transistorial Stored Ticket (Tst) -Construcción Tarifaria",
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            "objetivo_texto": "9. Conocer Etk Y Ssee Ofertados Por Lan Para Vuelos Nacionales.",
            "contenido": "-Formas De Recuperar Etk -Foid -N° Etkt -Por Fop -Desde Pnr - Lectura Etk - Base Dato",
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            "objetivo_texto": "10. Conocer Las Características De Lan Pass, Beneficios De Ser Socio Lan Pass, Sus Promociones Y Beneficios.",
            "contenido": "-Introducción Lanpass -Oneworld ¿ Cronograma -Líneas Asociadas -Novedades Oneworld -Aerolíneas Filiales -Líneas De Acuerdo Bilateral -Líneas Filiales De Acuerdo Bilateral -Socio Lanpass -Formas De Acumular Kilómetros -Porcentaje De Acumulación -Beneficios -Categorías -Premios -Premios Multilaterales",
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            "objetivo_texto": "11. Aprender Técnicas De Atención Al Cliente Vía Teléfono E Identificar El Estilo De Atención Telefónica De Clientes Para Su Adecuado Manejo Telefónico",
            "contenido": "-Objetivos -Contenidos -Metodología -Evaluación Del Proceso -4 Grupos De Comportamiento -Evaluación De Comprensión -Estructura Básica De Una Llamada Para Atención Al Cliente. -Expresión Oral -Parámetros De La Voz",
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