{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 53339,
        "titulo": "Protocolo De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "requisitos_ingreso": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Para 30 Personas, 30 Sillas Universitarias O 30 Sillas Con Sus Respectivas Mesas. No Se Requieren Implementos Especiales De Apoyo Logistico Mas Que Los Señalados En La Sección De Equipamiento",
        "equipamiento": "Pc Con Office Data Show Telón Para Proyector Pizarra Plumones",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 00:13:23"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": " 1 Conocer El Protocolo De Servicio Llamado Estilo De Atencion Al Cliente.",
            "contenido": "Primera Unidad: Conocer El Protocolo De Servicio Al Cliente Lo Que Se Traduce En Un Estilo De Atencion Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos:  Definición De Cliente  Tipos De Cliente  ¿Que Es Un Protocolo De Atencion?  ¿Como Detecto Las Necesidades Del Cliente Según El Protocolo Derco?  ¿Cómo Empatizo Con Sus Necesidades?  ¿Còmo Ofrezco Los Productos Según El Protocolo Derco?  ¿Cuáles Son Los Procedimientos Que Dicta El Protocolo Derco, Para Una Buena Atencion A Los Clientes? Actividad Practica Nº1: En 6 Grupos De 5 Personas Después De Ver Dos Videos Testimoniales De Clientes: Realizar Un Ejercicio Donde : ¿ Reconozcan Los Clientes Que Fueron Bien Atendidos ¿ Reconozcan Los Clientes Que Fueron Mal Atendidos",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "¿ 2._Reconocer Los Paradigmas En La Atencion De Clientes",
            "contenido": "Segunda Unidad: Los Paradigmas De Atencion De Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ ¿Qué Es Un Paradigma? ¿ ¿Cómo Reconozco Un Paradigma? ¿ Que Señala El Paradigma De Satisfaccion Integral De Los Clientes? ¿ Pautas Y Sugerencias Para Romper El Paradigma Actual Y Reemplazarlo Por El Paradigma De Satisfaccion Integral Actividad Practica Nº2: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Se Les Pedirá ¿ Escribir En Papelografos Los Paradigmas Mas Habituales Con Los Que Se Atiende Diariamente A Los Clientes ¿ Exponer Los Papelografos Al Resto De Los Asistentes, Como Cambiarlos Para Lograr El Paradigma De Satisfaccion Integral Que Señala El Protocolo Derco",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.- Comprender La Importancia De Aplicar Cada Uno De Los Pasos Del Protocolo Derco, Para Lograr La Satisfaccion De Sus Clientes",
            "contenido": "Tercera Unidad: Pasos Del Protocolo Y Su Origen En Exitos Y Fracasos Con Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ 10 Pasos Del Protocolo ¿ Casos Que Dieron Origen A Cada Paso Del Protocolo ¿ Reglas De Oro Y Protocolo Actividad Practica Nº3: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Simularan Una Atencion A Un Cliente Que Llega Por Primera Vez A Visitar Una Sala De Venta, Siguiendo Los Pasos De Atencion, Desde El Saludo Hasta La Despedida Del Cliente",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": " 4.- Aplicar Los Conceptos Aprendidos Frente A Los Distintos Tipos De Clientes",
            "contenido": "Cuarta Unidad: Manejar Los Conceptos Enseñados En Las Unidades Previas, En Una Simulacion De Implementacion Frente A Los Distintos Tipos De Clientes Que Visitan Las Sucursales Actividad Practica Nº4: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Se Les Pedirá Simular La Aplicación Del Protocolo",
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