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        "titulo": "Técnicas De Calidad De Servicio En La Atención A Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Habilitada Con Mobiliario Necesario Para 30 Participantes Colocados En U.",
        "equipamiento": "Retroproyector De Transparencias Telón Pizarra Blanca Y Borrador Televisor Video",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 00:22:10"
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            "objetivo_texto": "Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar Las Características De Las Variables Estratégicas Que Determinan Un Servicio De Calidad Al Cliente.",
            "contenido": "1. Calidad De Servicio Como Variable Estratégica. - Concepto De Cliente. - Rol Y Funciones En El Servicio Al Cliente. - Concepto De Cero Defección Como Objetivo Del Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Al Quehacer Diario Los Valores Y Postulados De La Empresa.",
            "contenido": "2. Estrategias De Servicio Como Elemento Diferenciador Y Ventaja Competitiva. - Conocimiento Del Plan Estratégico, Visión, Valores Y Postulados De La Empresa.",
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            "objetivo_texto": "Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Analizar La Importancia De La Excelencia En El Servicio A Clientes, Como Un Medio Para El Logro De Los Objetivos Institucionales, Personales Y Del Cliente",
            "contenido": "3. Orientación Hacia La Calidad De Servicio Al Cliente. - Desarrollo Personal Y Profesional - Desarrollo De Roles Y Funciones - Relacionamiento Profesional Entre Unidades De Trabajo.",
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            "objetivo_texto": "Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Identificar Los Parámetros Del Modelo De Calidad De Servicio A Clientes Institucional",
            "contenido": "4. Como Se Logra La Calidad De Servicios En La Empresa. - Modelo De Calidad De Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Autoevaluar La Calidad Del Servicio Prestado A Clientes",
            "contenido": "5. Evaluación Del Servicio. - Instancias De Servicio. - Calidad De Instalaciones. - Comunicaciones Con Los Clientes. - Estándares Y Pautas De Calidad.",
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            "contenido": "6. Mecanismos De Control De La Calidad De Servicio. - Estudios De Mercado. - Información Estadística.",
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            "objetivo_texto": "Al Final De La Unidad Los Participantes Serán Capaces De Aplicar Conocimientos De Calidad De Servicio En El Quehacer Diario",
            "contenido": "7. Administración De La Calidad De Servicio. - En Sus Diversos Niveles. - Personal Y De Equipo",
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