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        "titulo": "78552280-K - Atención Al Cliente En El Marco De Una Cultura De Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clase De Aprox.30 Mts. Cuadrados, Iluminada Y Ventilada, Equipada Con Sillas Universitarias Y Pizarra Acrílica, Para 25 Personas.",
        "equipamiento": "Proyector De Transparencias O Multimedia Telón De Proyección Equipo De Música",
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            "objetivo_texto": "Comprender Los Objetivos Del Programa. Comprender La Importancia Del Desarrollo Contínuo De Competencias Laborales Para El Desarrollo Personal Y Laboral.",
            "contenido": "Presentación. Introducción Al Programa Objetivos Expectativas De Aprendizaje Esperadas.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Evaluar La Fortalezas Y Debilidades Propias, En Los Procesos De Calidad, Servicio Y Atención A Clientes, En El Marco De Las Necesidades De La Empresa. Identificar Y Analizar Los Factores Que Dificultan Una Atención Y Servicio De Calidad.",
            "contenido": "Calidad En El Servicio. La Calidad Y Sus Implicancias En Los Resultados De La Organización. ¿Qué Es Servicio? ¿Por Qué Servicio? El Servicio Y Su Impacto En La Imagen Corporativa. Productividad Y Calidad Calidad Persobnal Y Calidad Laboral.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Elementos Y Comprender Las Características Y Desafiíos De Un Servicio De Calidad.",
            "contenido": "Bases Del Servicio. El Ciclo Del Servicio. Excusas Para No Mejorar El Servicio. Límites Y Desafíos Del Servicio. Estándares De Servicio",
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            "objetivo_texto": "Identificar Problemas En La Presatción De Servicios. Identificar Estrategias Efectivas Para Un Servicio De Calidad. Aplicar Estrategias De Servicio.",
            "contenido": "Estrategias De Servicio. Diagnóstico De Problemas De Servicio. Actitudes Y Conductas De Calidad En Servicio. Cortesía, Solución De Problemas, Excelencia En La Atención. Estrategias Efectivas En El Servicio A Clientes. Ejemplos De Calidad En Los Distintos Niveles De La Empresa. Estableciendo Una Cultura De Servicio.",
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            "contenido": "Clientes : Pasajeros: Los Clientes Como Base De La Empresa. ¿Quién Es Un Cliente? ¿Qué Espera El Cliente De Nosotros? Cliente Interno - Cliente Externo. Quejas De Los Clientes. Implicancias De La Satisfacción Y Confianza De Los Clientes. Sistemas Para Medir La Satisfacción Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Las Actitudes Básicas Requeridas Para La Atención De Clientes. Crear Y Mantener Relaciones De Confianza Y Apoyo Que Faciliten Un Adecuado Manejo De Conflictos Y Resolución De Problemas A Clientes Internos Y Externos.",
            "contenido": "El Proceso De Comunicación En La Atención De Clientes. Comunicación Y Atención. Componentes De La Comunicación. Modalidades De Comunicación. Barreras Y Distorciones En La Comunicación. Modelo De Comunicación Eficaz.",
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